RGPD : #rgpd et marketing : un ouvrage dédié aux marketeurs
Publié le 30 avril 2018
Le livre # RGPD et Marketing : de la contrainte à l’opportunité est annoncé pour le 7 mai par les éditions professionnelles E-thèque. Un ouvrage rédigé par Jean-Philippe Arroyo, Roselyne Sage et Sylvie Brunet, business developer chez Generix Group. Son objectif : donner un éclairage métier sur les changements induits par le Règlement européen, du point de vue des marketeurs. Explications.
Une approche inédite
Le 25 mai prochain, le Règlement général sur la protection des données (RGPD) entre dans la vie des 500 millions d’européens pour leur donner de nouveaux droits. Ces quatre lettres secouent les entreprises, orientent les stratégies marketing fondées sur la data client.
La majorité des publications concernant le RGPD se focalisent sur les aspects juridiques ou informatiques de cette nouvelle réglementation et proposent des méthodologies parfois éloignées des programmes marketing. # RGPD et Marketing : de la contrainte à l’opportunité apporte aux acteurs du commerce des pratiques opérationnelles et un cadre de réflexion sur un marketing réinventé post-RGPD.
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Les entreprises du commerce en première ligne
Les professionnels de la data client devront faire face aux clients désireux d’exercer leurs droits, dès l’entrée en application du Règlement. Il ne s’agit pas d’éviter les foudres du législateur, mais de réagir à des situations pratiques : réactions des clients, prospects, partenaires, impacts immédiats sur le business, etc.
Au fil des années, la sur sollicitation marketing et l’essor du cybercrime ont détérioré la relation de confiance entre les marques et leurs clients. L’actualité récente autour de Facebook conjuguée à la médiatisation du RGPD risquent bien de former l'étincelle qui va enclencher l’action des consommateurs dès le 25 mai prochain.
Ce livre s’adresse aux professionnels de la relation client, du CRM, des ventes digitales ou physiques, aux DSI ou encore chefs de projet soucieux d’anticiper les réactions des clients et prospects, quel que soit le niveau d’avancement de la mise en conformité globale de leur entreprise et en quête de points de repères.
Au programme de # RGPD et Marketing
L’ouvrage décrypte les articles du Règlement sous un angle opérationnel pour en tirer les conclusions pour les métiers du marketing : les points qui prolongent la Loi Informatique et Liberté, les nouveautés, les éléments de vigilance, les interdictions. De bonnes pratiques déjà repérées permettent de gagner du temps : les templates liés aux campagnes e- mailing, les précautions autour des collectes de données, les obligations concernant le profiling…
Il apporte des réponses aux nombreux dilemmes soulevés par le texte : la collecte des consentements est-elle la seule voie possible pour mes opérations marketing ? Comment réviser la coopération avec mes sous-traitants ? Que faire si mon CRM est basé hors Europe ? L’ouvrage propose aussi un « kit de survie » pour répondre aux clients qui désirent exercer leurs nouveaux droits…
Vers un marketing réinventé « privacy friendly »
Et si le RGPD préfigurait un nouveau cycle du marketing ? Les thèmes de la cybercriminalité, de l’intelligence artificielle ou de la monétisation des données s’invitent à la table du marketing et bousculent la relation client.
De nouvelles stratégies fondées sur la confiance, la transparence se dessinent pour prendre en compte les figures imposées par le Règlement. Les contours d’un marketing « privacy friendly » se dessinent… Cette exploitation intelligente et respectueuse des données personnelles permet de moderniser les process et d’imaginer un marketing capable de (re)fonder la relation client. Loin de stopper le business, le RGPD offre aux entreprises du Commerce une opportunité : celle de construire une nouvelle relation avec le consommateur plus en adéquation avec le sens de l’Histoire.
Une écriture collaborative
# RGPD et Marketing : de la contrainte à l’opportunité a été co-rédigé par trois professionnels experts du secteur de la distribution : Roselyne Sage, Directrice Marketing, Jean-Philippe Arroyo, avocat au barreau de Paris et Sylvie Brunet, spécialiste IT.
L’ouvrage conjugue ainsi les approches complémentaires indispensables à la mise en œuvre du Règlement :
« Nous avons examiné ensemble les implications concrètes du texte pour la poursuite des actions marketing. En adoptant les habits des marketeurs, nous proposons des approches facilitantes et utiles (nous l’espérons) pour convertir des obligations en opportunités de business. Le marketing post-RGPD s’inscrit dans la logique de l’évolution du commerce. »
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Source image à la Une : Pixabay – Mohamed_Hassan
