Click & Collect: definição

Também conhecido como click and pick up, este método de compra permite aos consumidores reservar e pagar pelos produtos online e recolhê-los na loja ou num ponto de pickup. Os produtos podem ser retirados do stock da loja para ofertas específicas (regiões/locais próximos), ou entregues através da supply chain tradicional para evitar custos de envio.

Este serviço constitui um novo modelo de consumo no ponto de venda que simplifica o processo de compra do cliente. Ao encorajar as deslocações ao ponto de venda, possibilita aos retalhistas gerar um volume de negócios adicional que melhora a rentabilidade do e-commerce. É, portanto, uma vantagem em comparação com a conversão tradicional online.

Para um retalhista, os benefícios do click & collect são numerosos: aumento das visitas ao ponto de venda, maior proximidade com o cliente, desenvolvimento do e-commerce e captação de novos clientes, poupança nos custos de transporte, etc.

Por vezes também está disponível como um "drive-through", que foi muito popular durante o período de confinamento, quando o acesso às lojas era difícil.

O click and collect também pode ser utilizado para recolha direta na loja. O problema é que, embora este método possa gerar satisfação do cliente relativamente ao tempo de entrega, também pode correr o risco de canibalização do stock caso não seja acompanhado por uma dinâmica de vendas complementar.