Clienteling: definição

O clienteling consiste em construir uma relação personalizada entre o vendedor e o cliente no ponto de venda. Trata-se de reproduzir, em loja, a personalização da relação geralmente aplicada no marketing relacional e no e-commerce.
 
Numa primeira análise, trata-se de um regresso aos velhos métodos de marketing one-to-one, uma vez que a prática não é nova. Os retalhistas locais têm procurado sempre manter esta relação especial com os seus clientes. A novidade do clienteling é explorar esta relação comercial especial em lojas onde o retalhista normalmente não conhece os seus clientes.

Para se focar no clienteling, o vendedor deve ter acesso contínuo a dados do cliente. Isto é o mesmo que a ideia de um vendedor aumentado. Para promover o serviço ao cliente, a tendência atual é de implementar soluções de mobilidade na loja para os vendedores. A partir de um smartphone ou tablet, cada vendedor pode aceder a informações de catálogo, ofertas promocionais e informações personalizadas do cliente. Isto permite ao vendedor completar transações sem passar o cliente de um serviço para outro. Esta é uma boa forma de o vendedor estabelecer uma relação mais forte com o cliente e um sentimento de confiança.