OMS: definição

O principal objetivo de um sistema OMS é otimizar a gestão de pedidos de modo a poder fazer entregas aos clientes quando e onde quiserem, com um custo controlado pelo retalhista. Permite a gestão e o tracking das encomendas, mas também o processamento eletrónico dos fluxos, em particular para a gestão das devoluções.

Em particular, um OMS permitirá:

• Gerir todos os tipos e canais de encomenda num só local; 
• Unificar a gestão do inventário em todos os canais; 
• Proporcionar visibilidade da procura em tempo real para gerir as encomendas de fornecedores, lojas e clientes; 
• Dar prioridade às tarefas e otimizar a performance do inventário; 
• Facilitar o acesso a aplicações de vendas.

Com base em regras comerciais, este tipo de software permite aos retalhistas maximizar o cumprimento das encomendas, equilibrando duas restrições.

• Estabelecer e manter a promessa ao cliente: o cliente espera que a encomenda seja efetuada a tempo e na totalidade.   
• Controlar toda a cadeia de abastecimento para obter o menor custo possível de cumprimento das encomendas.

O OMS também visa:

• Coordenar os fluxos de informação entre todas as aplicações da supply chain; 
• Conhecer os stocks em toda a rede de distribuição  
• Encontrar o local de preparação mais adequado, em termos de tempo, custo e taxa de serviço; 
• Rastrear e controlar a execução das encomendas dos clientes;
• Manter a promessa ao cliente "Available To Promise".

A reter: 
 
Uma unidade de armazenamento é um local onde os stocks estão disponíveis para a rede de distribuição. Esta entidade de armazenamento pode ser:

• um armazém; 
• um fornecedor; 
• um entreposto; 
• um transportador.