Ponto de venda: definição

Historicamente, o ponto de venda refere-se a um local físico onde os produtos e/ou serviços da marca são vendidos. A loja é a forma mais conhecida de ponto de venda, mas existem outras: agências, concessões, pontos de serviço, etc. Com a crescente expansão do e-commerce, os pontos de venda são cada vez mais definidos em relação aos canais digitais. Uma vez que permite aos clientes e retalhistas fazer transações através de sites de e-commerce, aplicações móveis, etc., o digital está mais presente do que nunca no processo de compras diário.

Efetivamente, as exigências dos consumidores em termos de experiência do cliente aplicam-se tanto na loja como online. Além disso, os diferentes canais de venda tornaram-se complementares, criando pontos de venda cada vez mais digitalizados. Esta estratégia web-in-store baseia-se na tecnologia que liga consumidores, informação sobre produtos e dispositivos móveis. O objetivo? Proporcionar aos clientes uma experiência de compra mais inteligente e inovadora.