Black Friday: os desafios e as oportunidades da logística em um evento de alta demanda
Publicado em 29 Outubro 2020
Black Friday. Ao ouvir, ou ler, a expressão uma série de ideias e questionamentos vem à tona no setor logístico. Ideia de como aproveitá-la e questões de que maneira estruturar as mais variadas operações e serviços a fim de suprir as demandas imediatas que surgem. E isso tem um motivo bastante claro e já conhecido.
A Black Friday há alguns anos se tornou o maior evento para as empresas de e-commerce no mundo inteiro e o Brasil não foge à realidade. A data tem criado receitas essenciais para as grandes e pequenas empresas do setor que vêm aumentando no decorrer dos anos.
Mas antes de comemorar os resultados do possível aumento nas negociações é preciso planejar as estratégias de atendimento. Como em toda boa empresa, a organização e a comunicação entre os times de marketing, compras, vendas, TI, logística e suporte ao cliente devem estar bem alinhadas para que o cliente final saia satisfeito.
Antecipe as demandas e estruture as ações para mitigar as ocorrências
Parece simples. E é, caso a organização faça a lição de casa e comece o plano estratégico com antecedência. Todas as empresas que oferecem produtos aos clientes têm picos de atendimento específico. E no setor de e-commerce isso fica bem aparente no período da Black Friday. Aqui, os desafios aparecem.
Para este nicho, o maior deles dentro da logística é estruturar um planejamento adequado para atender de forma rápida as entregas dos pedidos. Planeje a operação dos produtos que serão selecionados para a venda a fim de atender a demanda, prepare as equipes para despachar a quantidade de produtos e transporte o suficiente para realizar as entregas.
Para isso, leve em conta alguns pontos, como a capacidade produtiva dentro do armazém ou do centro de distribuição (CD) e o treinamento da equipe responsável pela gestão e dos profissionais que atenderão especificamente ao aumento da demanda.
Minimize os gargalos que possam surgir no período da Black Friday. E eles surgem. Nesta época, podemos identificar como intercorrência a alta quantidade de clientes procurando produtos, o que pode fazer com que os servidores do site sejam sobrecarregados. Além disso, com a alta quantidade de produtos sendo enviada, podemos identificar um grande aumento da carga rodoviária, acarretando problemáticas na expedição dos itens.
Há como reduzir os erros e eles devem ser solucionados antes mesmo da Black Friday começar. Reúna os colaboradores do departamento de TI para trabalhar nos pontos que diminuam os impactos do aumento de acesso aos sites e aplicativos. Na área de transporte, tenha uma previsão média do quanto será comercializado. Assim, será possível preparar equipes suficientes para atender às solicitações.
A visão ampla e irrestrita do cenário auxilia na tomada de decisões
É importante ressaltar que o atendimento, de fato, é a prática daquilo que foi estipulado bem antes. Para atender de maneira eficaz as demandas da Black Friday uma série de análises é efetuada. É um trabalho contínuo que segue uma ordem lógica, que começa com a realização de um estudo das comparações da demanda atual com a dos anos anteriores. Após isso, planeje a escolha dos produtos que serão atendidos e a carga necessária de trabalho.
A antecedência da preparação é importante e pode ser estipulada entre dois e três meses antes do evento. Mas vale ressaltar que mesmo com todas as verificações prévias, o planejamento pode ser afetado devido à característica do setor de e-commerce, pautado pelo dinamismo.
Por isso, é preciso que os operadores logísticos acompanhem esta agilidade e as mudanças repentinas de cenário. Se estruture, envolvendo um time preparado – profissionais de TI, de vendas e logística –, e fique atento às novidades.
Identifique suas potencialidades e equalize as estratégias
Há algum tempo a Black Friday se tornou um grande gerador de negócios. São inúmeras as oportunidades e há como aproveitá-las. Com os consumidores aguardando a data para tentar economizar com as compras de Natal, o período mostrou-se propício para atrair novos clientes e fazer com este público conheça os produtos e serviços que a empresa oferece.
Potencializar esta realidade é o desafio proposto. Tenha em mente que é fundamental adotar estratégias de marketing, firmar boas negociações com os fornecedores e manter funcionários dedicados, comprometidos e engajados na entrega de um bom serviço.
Professionais capacitados para o máximo proveito dos sistemas de gestão
Neste cenário de aumento de demanda como a Black Friday, mas com potencial de negócios, a tecnologia figura como indispensável e já faz parte da rotina dos comércios eletrônicos. Sistemas de gestão de software e rastreamento de dados (BI) auxiliam no planejamento das demandas, enquanto sistemas de logística reforçam a produtividade dentro dos CDs para que as demandas sejam atendidas sem nenhum gargalo.
Um sistema de gerenciamento de armazéns, o warehouse management system – WMS –, mais especificamente, contribui de forma absoluta na capacidade produtiva dentro dos armazéns dos clientes, trazendo um bom planejamento para as necessidades dos contratantes.
Mas não se esqueça. Assim como na operação prática, antecipe suas ações. Além disso, avalie se a estrutura da empresa está preparada para a utilização da tecnologia. Isso porque, por se tratar de um sistema, ele ainda depende de pessoas capacitadas e engajadas com o trabalho. Adotando estas práticas não há erro e a organização com certeza fará o uso correto da tecnologia empregada.
O e-commerce obriga o operador logístico convencional a rever cada etapa de sua cadeia de valor assegurando a rentabilidade de sua atividade.
Seja qual for o tamanho do seus armazéns, reduzir o custo de suas operações logísticas é fundamental para rentabilidade.
