Como a COVID-19 está alimentando a necessidade de excelência omnichannel!

Como as empresas devem acompanhar esse ritmo acelerado de mudanças? Sobreviver primeiro durante esta pandemia e depois prosperar? Um elemento importante é fornecer uma forte experiência omnichannel para seus clientes.

Expectativas dos Consumidores

Antes do surto do coronavírus, os consumidores já estavam aumentando suas compras online. Quando o vírus eclodiu, um estudo descobriu que os varejistas com canais de e-commerce implementados tiveram uma taxa de crescimento de receita de 52% nas vendas online entre o final de janeiro e o final de fevereiro de 2020. O mesmo estudo encontrou uma taxa de conversão de 8,8% para o mesmo período para compras em sites versus visitas (1).

O que isso nos diz é que os consumidores que estão em auto-quarentena, junto com aqueles que estão preocupados com locais públicos devido a COVID-19, continuarão a crescer exponencialmente – alimentando receitas para empresas com estratégias de e-commerce/omnichannel em vigor. No entanto, este segmento do mercado não é para os fracos de coração e demandas:

• Produtos em estoque e com o mesmo preço dos concorrentes online;
• Uma experiência de usuário intuitiva e comparável, independentemente do canal, em todos os tipos de dispositivos;
• Frete grátis ou de baixo custo com entregas rápidas;
• Capacidade de comprar online e retirar itens na loja no mesmo dia;
• Logística de devolução fácil e gratuita para entregas em casa.

Além dos varejistas, as distribuidoras e prestadoras de serviços de logística que os atendem também estão no limite de seus recursos e capacidade. O aumento repentino na demanda por alguns produtos, juntamente com a escassez de outros itens, está forçando os distribuidores a encontrar maneiras eficazes de aliviar a falta de capacidade e moderar as expectativas dos clientes.

Pós-pandemia: um admirável mundo novo

À medida que a pandemia diminui e diferentes regiões planejam reabrir, é impensável considerar um retorno ao estado de coisas pré-COVID-19. Simplificando, seu negócio mudará para sempre e agora você pode contar com as seguintes realidades:

• A necessidade de continuar com o reabastecimento de lojas no nível usual e ainda administrar um forte crescimento na retirada em lojas;
• Suporte para o aumento das atividades de e-commerce conforme o comportamento do consumidor continua evoluindo nesta direção;
• A obrigação de cumprir os pedidos de forma rápida e lucrativa, ao mesmo tempo em que oferece aos clientes um processo de devolução fácil;
• O uso de um sistema de gestão de armazém avançado para ser capaz de operar tudo.

Como a Generix Group pode ajudar

Lidar com as repercussões da crise da COVID-19 é desafiador, visto que não há precedente para estabelecer uma comparação. Tenha certeza de que nossa equipe de consultores da supply chain e especialistas em aplicações de produtos estão sempre prontos para acompanhá-lo durante este período de rápidas mudanças.

Uma forma de facilitar essa mudança é investir na aquisição e implementação de um sistema de gerenciamento de armazém como o WMS da Generix Group. O software foi desenvolvido em uma plataforma escalável e flexível. A solução é altamente configurável em termos de layout de informações, processos de fluxo de trabalho móvel, relatórios e regras de otimização. Com esta plataforma robusta, sua empresa se beneficia de uma solução de gerenciamento de supply chain que pode ser facilmente adaptada e integrada, e que será capaz de ajudar sua empresa a enfrentar os desafios de hoje e de amanhã.

Notas (1) Samantha McDonald, “This Is How Much Online Retailers Are Gaining in Sales Amid Coronavirus Fears,” Footwear News, 17 de março de 2020.