[Fiche défi] les 7 challenges des retailers français
Publié le 12 février 2019
Les systèmes d’information de nombreux retailers disposent de leur propre méthode de traitement de la donnée client et des informations commerciales. Problème : les retailers doivent alors composer avec des bases de données multiples et hétérogènes. La démarche omnicanale a d’ores et déjà été intégrée à la sphère de la relation client, mais des avancées sont toujours possibles dans le domaine commercial. Quels challenges les retailers français doivent-ils encore relever ? Réponse dans une fiche défi signée Generix Group.
Quelle problématique pour les retailers français ?
Dans un univers commercial en pleine mutation, nombreux sont les retailers qui misent sur l’omnicanal pour répondre aux attentes toujours plus pointues des consommateurs. Parcours d’achat fluide, suivi sur tous les canaux, proposition d’offres sur-mesure, service client personnalisé sont autant d’exigences auxquelles doivent aujourd’hui répondre les distributeurs.
Mais pour y parvenir, les silos historiques des sociétés doivent en premier lieu être brisés. Objectif à court terme : définir et superviser le marketing promotionnel de tous les canaux de l’enseigne depuis un point unique. Le tout, en créant des synergies durables entre marketing et communication. Comment ? D’après 56 % des décideurs interrogés chez les retailers, la solution serait de recourir à une Data Management Platform pour centraliser automatiquement les données client.
Au programme de la fiche défi
Afin d’aider les distributeurs à organiser leur démarche omnicanale, les équipes de Generix Group ont élaboré une fiche défi récapitulative des grands challenges à relever. Parmi ceux-ci, intégrer la sphère digitale au point de vente, centraliser les données, unifier les interactions, ou encore faire de la donnée un vecteur de confiance.
Mais ce n’est pas tout. Plus que l’exposition de ces défis, la fiche est composée de solutions viables pour les relever, en actionnant des leviers tant technologiques qu’organisationnels. Collaboration avec les fournisseurs, simplification des parcours d’achat, consultation d’architectes de l’information ou encore recours à une solution de centralisation des opérations, telle que Generix Group Omnichannel Sales, font partie des préconisations.
Besoin d’aller au bout de votre démarche omnicanale ? Envie de vérifier que toutes les dimensions de la transformation ont été prises en compte dans votre structure ? Pour ne rien oublier, téléchargez la fiche défi Generix Group « Les 7 challenges des retailers français » dès à présent !
Les systèmes d’information disposent de leur propre traitement de l’information client et des données commerciales, imposant aux retailers la gestion de bases de données multiples et hétérogènes.
