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supply chain
By Isabelle Badoc
on 17 Aug 2017 10:00 AM
  • E-commerce
Dans le monde actuel marqué par une concurrence intense, si un client est intéressé par un produit, il pourra en général faire son choix parmi différentes possibilités. De façon logique, il portera son choix sur le détaillant qui sera le plus susceptible de répondre à ses exigences à ce moment-là. Ces exigences évoluent sans cesse et englobent plusieurs facteurs d’ordre pratique, tel qu’un prix bas, des délais d’expédition et de livraison courts, un service d’installation gratuit, une réduction en cas de retour d’un ancien modèle, et/ou la possibilité de renvoyer l’article en toute facilité.
 

La supply chain en tant que marque

De nos jours, une supply chain contribue au développement aussi bien de la marque que de l’activité et est en passe de devenir une marque à part entière. À l’image du stock et de la livraison, les entreprises souhaitent désormais que leur supply chain propose des solutions innovantes et des offres imbattables en plus d’obtenir d’excellents résultats.
 
Les clients attendent que leurs exigences soient satisfaites et les détaillants souhaitent conserver la fidélité de leurs clients, tout en continuant à générer de l’activité et des bénéfices pour atteindre des sommets. Avec le formidable essor du commerce en ligne, il est essentiel de garantir l’accessibilité permanente des articles, le bon déroulement des services d’expédition et de livraison et la satisfaction client concernant les processus et les produits. C’en est fini de la supply chain relayée au second plan, elle joue désormais un rôle essentiel dans le façonnage d’une fidélité client qui dure.
 

Les trois D

C’est la raison pour laquelle la fonction de la supply chain évolue constamment. Elle devient « Dynamique, Digitale et Différente ».
 
Elle est « Dynamique » car elle est capable de s’adapter facilement aux nouvelles exigences des clients, aux offres et aux bons plans de la marque, ainsi qu’aux changements de modes de livraison.
 
Elle est « Digitale » car elle s’adapte à une vitesse record aux nouvelles technologies qui aident à superviser, diriger et maintenir le flux à tous les niveaux et dans tous les domaines. Par exemple, les entrepôts sont équipés de matériel très pratique comme des capteurs RFID, des caméras et des outils mobiles dédiés aux opérateurs, ainsi que des tablettes et smartphones pour les chefs d’équipe. Dans le secteur du transport, des GPS et des applications pour smartphone permettent aux conducteurs d’obtenir les itinéraires les plus rapides, les menant même directement aux clients.
 
Outre les solutions qui capturent les données opérationnelles en temps réel, les responsables de la supply chain peuvent désormais utiliser des solutions de données intelligentes et ainsi rassembler des éléments ou des informations réels et contextuels. Ces éléments sont ensuite utilisés comme de véritables outils lors de la prise de décision et contribuent à dépasser les attentes du client en matière de service.
 
Elle est également « Différente » étant donné que 50 % de la promesse faite aux clients en ligne se compose d’aspects logistiques : prix, délai d’expédition et lieu de livraison.
 

S’imposer et se démarquer

Ces nouveaux aspects marketing de l’activité constituent d’excellents moyens de s’imposer et de se démarquer de la concurrence : par exemple, expéditions et livraisons plus rapides, service de retour gratuit ou même proposition de points de retrait de commande spécifiques. Il ne s’agit que de tirer parti de la technologie à disposition et de collaborer avec des partenaires en vue d’améliorer les processus et de faire de chaque client un client fidèle. L’objectif est d’impressionner votre client avec votre supply chain ! L’époque où la supply chain était vue comme un entrepôt rempli de palettes et de camions de livraison est révolue. Tandis qu’un service client de qualité à toujours influé sur la satisfaction client, la supply chain actuelle est devenue un précurseur dans la stratégie de fidélité client.
 

La supply chain d’aujourd’hui et de demain

Chez Generix Group, nous avons développé des plateformes avancées et flexibles qui offrent toutes sortes de possibilités innovantes au sein de la supply chain. Nous pouvons désormais contrôler les différentes modalités du service de livraison à domicile, rassembler plusieurs produits différents en vue de répondre rapidement aux besoins d’un client, ou utiliser le concept d’économie sociale et les informations clients dans le Cloud tout en fournissant un service professionnel et non intrusif.
 
Tous ces nouveaux défis du e-commerce peuvent contribuer à l’accélération du développement d’une activité. De plus, les solutions à ces défis proviennent souvent directement de la supply chain, ce qui en fait la principale source de création de bénéfices.
 

Isabelle Badoc

Expert in Supply Chain, Warehouse Management, Transport Management, e-commerce Logistics …