Gestion d’entrepôt e-commerce : la success story d’il gigante
Publié le 13 novembre 2017
Loretta Chiantaretto, Country Manager de Generix Group Italia, a participé à la mise en place d’un système inédit de gestion des commandes chez Il Gigante, groupe italien du secteur de la grande distribution. Voici son témoignage sur ce WMS un peu particulier qu'il a fallu implémenter, et sur les avancées que la solution pourrait permettre en Italie, comme ailleurs.
Pouvez-vous nous en dire plus sur votre travail avec Il Gigante et sur le projet en cours ?
Il Gigante est l’un de nos clients historiques en matière de solution WMS (pour Warehouse Management System – système de gestion des entrepôts). Nos équipes travaillent main dans la main depuis plusieurs années. Grâce à cette relation de confiance, le distributeur s’est naturellement tourné vers nous, lorsqu’il a décidé d’ouvrir son site de commerce en ligne, afin de l’accompagner dans le déploiement d’une solution lui permettant de gérer son entrepôt e-commerce.
Il Gigante s’est récemment équipé d’un f, destiné à gérer exclusivement les marchandises de sa boutique en ligne, dans le nord de l’Italie, près du Lac Majeur. Ce nouvel espace vient compléter le parc historique de l’entreprise, qui sert au stockage des autres marchandises. Dans la configuration actuelle, les clients d’Il Gigante commandent leurs produits depuis la boutique en ligne. Leur commande est ensuite préparée depuis le dark store grâce à la solution proposée par Generix Group.
Le modèle adopté par l’entreprise n’a rien de classique, et est très en avance sur la concurrence. Il permet non seulement aux clients de commander des articles non-périssables et des aliments frais (fromage, poisson, viande), mais aussi des produits non-emballés qui nécessitent une préparation à la demande – découpe, pesée, etc. Les produits dont le volume est fixe sont ainsi préparés directement dans l’entrepôt du dark store, tandis que ceux dont la quantité est variable sont pris en charge à un niveau inférieur du bâtiment.
Les clients du nord de l’Italie ont ensuite le choix entre 3 lieux où faire livrer leur commande. D’ici la fin de l’année, ces points de livraison passeront à 10. Nous prévoyons également de mettre prochainement en place un système de livraison à domicile.
Les solutions de Generix Group (WMS et TradeXpress) gèrent automatiquement la préparation des commandes d’articles emballés, au dark store ou en magasin. Elles intègrent également toutes les données nécessaires à la préparation des produits en quantité variable. Une fois ces derniers pesés et découpés à la demande, ils rejoignent les autres aliments qui constituent la commande et sont expédiés au lieu de récupération demandé. Ce système fonctionne véritablement comme un drive !
En quoi ce projet est-il différent des autres projets de commerce en ligne en Italie ?
Les distributeurs italiens préparent généralement leurs commandes directement en magasin, au lieu de le faire dans un entrepôt spécialement dédié aux ventes en ligne. Avec deux entrepôts distincts, Il Gigante peut mieux gérer ses stocks (sans impacter les stocks du magasin), le but étant d’éviter la rupture. Certains stocks (notamment les produits frais) restent gérés en magasin, mais ces produits sont très rarement en rupture de stock.
Pour le moment, seuls quelques distributeurs utilisent cette configuration innovante en Italie. C’était donc un projet ambitieux pour Generix Group, car nous avons dû gérer toutes les interfaces développées à cet effet – d’un côté le portail de commerce en ligne, et de l’autre les interfaces dédiées à la préparation des produits et à la récupération des marchandises. Le challenge était de parvenir à gérer efficacement 10 interfaces et 4 systèmes différents.
Votre témoignage sur ce WMS est assez édifiant. Avez-vous rencontré des difficultés majeures lors de sa mise en place ?
Pour Generix Group, le plus grand défi a été de gérer la relation entre les interfaces et les différents flux, afin de garantir la fluidité des opérations entre la commande en ligne et le lieu de récupération. Mais le challenge a été relevé avec le déploiement de la solution TradeXpress.
L’un des autres défis était de gérer la logistique en ligne avec la configuration WMS spécifique de Generix. La capacité de notre WMS à analyser avec précision la composition des commandes était donc fondamentale. En effet, les demandes sont très hétérogènes dans le cas de ce projet, et la solution devait être en mesure de diriger les différents produits vers les modes de préparation adaptés (par exemple, le pick&pack ou le pick-then-pack), puis de recomposer les commandes en colis individuels pour les expédier vers les lieux de récupération.
Ce projet était une belle opportunité de travailler sur une configuration à la fois originale et innovante du commerce en ligne. Nous sommes impatients d’en constater les bénéfices dans un futur proche, et espérons que ce témoignage sur le WMS mis en place chez Il Gigante saura en inspirer plus d'un !
