NRF retail’s big show 2018 : les 3 tendances à suivre

Generix Group au grand show de la National Retail Federation

Avec plus de 500 exposants, comme Walmart, IBM, Apple, ou encore Visa, la NRF Retail’s Big Show est un lieu d’exploration des nouvelles tendances du retail, de partage de solutions innovantes et un laboratoire d’idées pour transformer la supply chain. Comme chaque année au mois de janvier, New York se transforme en laboratoire géant : un creuset d’innovations et de nouveautés, véritable graal pour tous les retailers et les acteurs de la supply chain.

De l’inspirante session de bienvenue, animée par Terry J. Lundgren (Macy’s) à la conférence de clôture sur le pouvoir de la disruption au sein de Tommy Hilfiger, il y en avait pour tous les goûts. Chacun a pu repartir de la grosse pomme avec des idées plein les valises et une multitude de concepts innovants à expérimenter !

L’intelligence artificielle et la plateformisation : les tendances du retail

1. La plateformisation

Dans de nombreux domaines, la plateformisation est une tendance forte… et le mot est sur toutes les lèvres ! Comme Generix le pressentait l’an dernier, la plateformisation est au cœur des préoccupations. Relation client, parcours d’achat, logistique : les initiatives de centralisation de la communication et de partage entre différents acteurs du secteur – pour répondre aux exigences du consommateur – se multiplient.

En ce qui concerne la Supply Chain, la complexification croissante de la chaîne d’approvisionnement pousse les géants de la logistique à parier sur l’interconnexion des plateformes afin de faire face à un besoin démultiplié d’efficacité.

2. L’intelligence artificielle et le machine learning

L’intelligence artificielle, grande tendance du moment, révolutionne également le retail en 2018 : relation client, comptage, mise en avant produit, supply chain… Cette grande tendance a ainsi fait l’objet d’un atelier spécifique au sein de l’Innovation Lab Stage autour de la question de l’éthique à l’âge de l’intelligence artificielle. Si l’étendue des apports de l’IA est encore principalement à l’étape de test et de prospective, les applications concrètes devraient se profiler rapidement. À suivre !

3. L’expérience client

Personnalisation, information, fluidité… L’expérience client est devenue LA préoccupation prépondérante des retailers. La NRF Retail’s Big Show a été l’occasion de présenter des innovations technologiques (comme le « miroir intelligent ») ou des solutions pour offrir au client, en temps réel, les informations clés pour l’accompagner dans son parcours d’achat.

L’omnicanal

Si l’omnicanal était une tendance à la mode l’an dernier, elle est aujourd’hui entrée pleinement dans les mœurs : désormais, elle est fermement implantée.

Encore une édition riche en innovation, dans un secteur qui se transforme : la plateformisation, l’omnichannel et les évolutions liées au recours à des solutions d’intelligence artificielle qui placent l’expérience client au cœur de leur réflexion. En attendant l’édition 2019, retrouvez très prochainement un article sur une autre tendance : l’avenir des points de vente physique.