[Infographie] Faire passer ses si à l’applicatif

De nouveaux enjeux coté retailers

En migrant vers des SI applicatifs intégrant l’omnicanal, les commerçants entendent répondre à plusieurs problématiques : 

• piloter les points de vente en temps réel pour satisfaire des clients toujours plus attentifs à la réactivité des vendeurs ;

• bénéficier d’un inventaire complet élargi à l’ensemble de l’écosystème impliqué pour gérer plus finement les stocks de marchandises ;

• réduire les délais de mise à disposition des produits pour combler les pics de demande ; 

• intégrer les nouvelles interfaces digitales de paiement afin de réduire le temps de passage en caisse et d’améliorer l’expérience d’achat. 

SI applicatifs : à chaque étape sa solution  

Pour répondre aux nouveaux enjeux des retailers, il est indispensable de disposer de solutions performantes et adaptées à leurs problématiques métier. Parmi elles, le hub de données permet de visualiser les produits et leurs flux à 360° en favorisant les entrées et sorties d’information. En complément, la radio-identification RFID permet de suivre les opérations de commercialisation sur toute la chaîne de distribution. 

Côté boutique, les robots inventaires optimisent les opérations logistiques en identifiant les produits en rayon, en vérifiant la validité des étiquettes de prix, mais surtout en alertant le fournisseur en cas de rupture. Néanmoins, ces outils nécessitent une formation interne notable. C’est pourquoi les plateformes d’e-learning endossent un rôle stratégique : celui d’assurer la montée en compétence des vendeurs. 

Côté livraison, enfin, une solution se distingue tout particulièrement : l’usage des consignes. Accessibles 24/7, elles permettent aux clients de récupérer leurs achats en quelques secondes grâce à un code reçu par SMS ou e-mail.