[Infographie] le parcours d'achat dans le commerce unifié
Publié le 8 juin 2020
Commerce unifié : et si l’avenir du retail tenait en ces deux mots ? Alors que l’expérience d’achat se digitalise, les acteurs de l’omnicanal doivent trouver de nouvelles solutions pour coller au plus près des attentes clients, voire les anticiper. Le commerce unifié fait converger tous les canaux de vente de sorte à suivre le parcours du consommateur dans son intégralité. Quelle est l’influence du commerce unifié sur le parcours d’achat ? Réponse en infographie.
Commerce unifié, l’avenir de l’omnicanal ?
Le commerce omnicanal a rebattu les cartes pour les consommateurs comme pour les retailers. Si les clients s’attendent désormais à avoir accès à une offre élargie, les retailers, eux, doivent relever des défis logistiques ou structurels, entre autres. Pour s’adapter à la clientèle, une seule solution : repenser la transversalité des données. Plusieurs questions se posent alors. Par quels moyens mobiliser les équipes pour assurer la transversalité des données ? Comment briser les silos de son organisation ?
Pour aller plus loin : [Infographie] Retail omnicanal : transformer ses process
Pour les retailers, le commerce omnicanal a ouvert de nouvelles perspectives dans l’amélioration de l’expérience client. Il permet de suivre un parcours d’achat quel que soit le canal de vente et de partager avec le magasin les données récoltées en ligne, et inversement. De quoi assurer une expérience d’achat cohérente et sans friction entre l’e-shop et la boutique physique.
Conséquence : le consommateur considère de plus en plus cette organisation comme un fonctionnement par défaut, au point d’attendre une expérience orientée autour de lui. Recommandations personnalisées, fluidité absolue online et offline et, surtout, continuité du programme de fidélité : c’est un commerce unifié que le client recherche désormais.
Quelle influence sur le parcours d’achat ?
L’achat d’un produit débute souvent par une recherche sur Internet pour se terminer en point de vente. Pour satisfaire les attentes du consommateur, les données de cette recherche doivent être analysées, récoltées et utilisées en boutique, et les avantages de fidélité associés répercutés dans les points de vente physiques.
Le commerce unifié repose sur le concept d’une plateforme unique capable de gérer le parcours du consommateur de bout en bout. Elle centralise les ventes quelle qu’en soit l’origine pour générer un « panier unique » au niveau du consommateur. Pour les retailers, c’est l’assurance d'être efficace et pertinent. Mieux, c’est la possibilité de proposer à chaque client un programme de fidélité personnalisé et plus attractif.
Le commerce unifié transforme le parcours d’achat en donnant une place centrale au consommateur. Mieux suivi, mieux ciblé, mieux accompagné dans sa décision d’achat, il trouve plus facilement les produits qu’il recherche, tout en bénéficiant automatiquement des avantages de son programme de fidélité. Les experts Generix Group ont réalisé une infographie pour expliquer de façon simple et concrète les bénéfices du commerce unifié sur le parcours d’achat.
