[Infographie] retail omnicanal : transformer ses process

Retail omnicanal : les enjeux de la datagouvernance

En migrant vers des plateformes et écosystèmes intégrant pleinement l’omnicanal, les commerçants souhaitent pouvoir répondre à plusieurs problématiques. Tout d’abord, piloter l’ensemble de l’expérience client de manière uniformisée en brisant les silos de données. Un travail de longue haleine qui consiste souvent à déconstruire des fondations historiques, mais qui permet de dépasser les frontières organisationnelles et favorise l’adoption d’une vision client à 360°.

Par ailleurs, cette mutation veut le retail omnicanal ne peut aboutir sans l’engagement unanime des collaborateurs dans l’établissement de nouvelles formes de relation client. Mobiliser les équipes dans leur intégralité et obtenir leur adhésion renforcera l’efficacité de l’innovation.

Une transformation soumise à conditions

Pour assurer vos chances de réussir votre transformation, plusieurs conditions doivent être réunies :

• mettre en place un référentiel client unique (RCU) pour consolider les données client, mais avant tout pour éviter le risque de dispersion de la data sur les différents canaux de vente ;

• investir tous les collaborateurs internes dans le chantier, quelle que soit leur fonction, pour participer à la création d’une relation client optimale ;

• mettre l’accent sur la formation et le conseil pour accompagner le passage des conseillers de vente à de nouveau outils, applications et usages.

Relever le défi de la transformation omnicanale est un vaste chantier pour les entreprises du retail. Il s’agit là de créer de nouvelles dynamiques inter comme intra-équipes, pour améliorer la transversalité de la donnée et favoriser l’évolution des métiers. La solution la plus simple : s’équiper d’un outil informatique adapté à cet usage. C’est notamment le cas de la solution Generix Group Omnichannel Sales, pensée pour libérer le retail omnicanal des silos technologiques et organisationnels. Intéressé ? Contactez nos experts.

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