[INFOGRAPHIE] RETAIL OMNICANAL : TRANSFORMER SES PROCESS

Publié le 19 February 2019

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Petit
Philippe
Product Marketing Manager chez Generix Group
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Omni channel Sales

Avec l’instauration du RGPD, le traitement et la gouvernance des données sont entièrement revus dans les entreprises européennes. Un chambardement qui touche également les processus internes, eux aussi soumis à des évolutions inévitables. Quels enjeux se cachent derrière cette profonde transformation pour les retailers ? Comment bien accompagner la transition de son organisation ? Réponse en infographie.

 

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Retail omnicanal : les enjeux de la datagouvernance

En migrant vers des plateformes et écosystèmes intégrant pleinement l’omnicanal, les commerçants souhaitent pouvoir répondre à plusieurs problématiques. Tout d’abord, piloter l’ensemble de l’expérience client de manière uniformisée en brisant les silos de données. Un travail de longue haleine qui consiste souvent à déconstruire des fondations historiques, mais qui permet de dépasser les frontières organisationnelles et favorise l’adoption d’une vision client à 360°. 

Par ailleurs, cette mutation veut le retail omnicanal ne peut aboutir sans l’engagement unanime des collaborateurs dans l’établissement de nouvelles formes de relation client. Mobiliser les équipes dans leur intégralité et obtenir leur adhésion renforcera l’efficacité de l’innovation. 

Une transformation soumise à conditions

Pour assurer vos chances de réussir votre transformation, plusieurs conditions doivent être réunies : 

  • mettre en place un référentiel client unique (RCU) pour consolider les données client, mais avant tout pour éviter le risque de dispersion de la data sur les différents canaux de vente ;

  • investir tous les collaborateurs internes dans le chantier, quelle que soit leur fonction, pour participer à la création d’une relation client optimale ;

  • mettre l’accent sur la formation et le conseil pour accompagner le passage des conseillers de vente à de nouveau outils, applications et usages.