Les entreprises et la livraison éco-responsable
Publié le 28 janvier 2020
L’un des axes de différenciation majeur du e-commerce était jusqu'à présent de proposer une livraison toujours plus rapide, avec un grand choix de produits et un excellent taux de service. Mais un changement de paradigme semble être en train de s'amorcer. Avec ses appels au boycott, blocages d'entrepôts et Noël des PME françaises, le mouvement de crispation provoqué par le dernier Black Friday en est la preuve. Désormais, les consommateurs français se montrent plus sensibles à l'impact écologique de leurs achats en ligne. Comment les entreprises peuvent-elles réagir face à cette nouvelle tendance ? Pour en savoir plus et imaginer les solutions d’accompagnement plus vertueuses pour ses clients, Generix Group et l'Institut du Commerce en partenariat avec OpinionWay ont mené une étude sur la maturité des consommateurs en matière de livraison éco-responsable. Enseignements et actions envisageables pour permettre aux entreprises de prendre le virage.
L'e-commerce à son apogée : quelles conséquences sur l’environnement ?
Avec 1,5 milliard de transactions en ligne enregistrées en 2018, l'e-commerce progresse encore de 20 % par rapport à 20171. Dans ce contexte de croissance effrénée se pose la question des conséquences sur l'environnement.
En effet, la consommation énergétique des serveurs informatiques, les distances de livraison souvent plus importantes qu'en commerce physique et la fréquence des tournées accrue pour répondre aux attentes de clients de plus en plus exigeants en termes de délais ont un réel impact environnemental. Au final, l'empreinte carbone d'une commande en ligne dépasse celle d'un achat en boutique traditionnelle.
Les Français et leur rapport à une livraison plus vertueuse
D'après l’étude réalisée par Opinion Way pour Generix Group et l'Institut du Commerce, 87 % des personnes interrogées se disent aujourd'hui prêtes à choisir un mode de livraison plus vertueux. La question écologique semble donc faire concrètement son chemin dans l’esprit des Français.
Plus sensibles aux transports écologiques, 86 % des 25-34 ans seraient même enclins à payer plus cher pour un mode de transport plus respectueux de l'environnement. Intéressant lorsque l’on sait qu'il s'agit de la tranche d'âge qui commande le plus fréquemment sur Internet.
Mais globalement, les Français ne sont pas forcément disposés à participer financièrement pour une livraison plus écologique. Parmi les personnes interrogées, 73 % se disent néanmoins prêtes à attendre leurs colis plus longtemps. De quoi remettre en question la pratique actuelle des livraisons toujours plus rapides.
Livraison éco-responsable : quelles solutions pour les entreprises ?
Un rôle à jouer pour les entreprises
Dans l'étude commandée par Generix Group et l'Institut du Commerce, 30 % des Français interrogés affirment manquer d'informations sur les modes de livraison éco-responsable proposés par les enseignes. Si les consommateurs sont de plus en plus intéressés par les moyens de transports plus écologiques, rares sont aujourd'hui les entreprises proposant ce type de service.
La possibilité d’opter pour une livraison éco-responsable semble par ailleurs peu véhiculée par les enseignes au moment de la commande. Les entreprises du secteur ont donc un rôle à jouer pour agir en faveur d'une Supply Chain plus verte.
Quels leviers d'action pour les entreprises ?
Plusieurs pistes se profilent pour permettre aux enseignes de développer une offre de livraison décarbonée et inciter les consommateurs à la privilégier.
- Offrir des réductions sur le prix des produits commandés en mode éco-responsable.
- Proposer des emballages fabriqués en matériaux recyclables, biodégradables et réutilisables. Les enseignes sont de plus en plus engagées dans ce domaine, et proposent d'ores et déjà des emballages plus écologiques et mieux adaptés à la taille des produits.
- Créer un classement d'acheteurs respectueux de l'environnement avec un cumul de points à chaque commande. La fidélisation client peut être un bon moyen pour inciter les consommateurs à choisir des transports vertueux. Le principe du gaming, par lequel un profil d'e-shopper se bonifie en fonction des choix de livraison, en est un autre. On joue ici sur un acte citoyen et ludique.
- Mettre en place un programme caritatif sur la base de cotisations à chaque commande, conduisant à réaliser des actions spécifiques avec ces dons. Au-delà de la livraison, il s'agit d'élargir l'action vers un engagement plus global.
Développer un système de consigne permettant de rémunérer les clients en cas de retour d'un emballage consigné, comme le propose déjà Cdiscount.
Dans un contexte généralisé de développement des zones urbaines, des circuits courts et des achats en ligne, la livraison apparaît de plus en plus comme le maillon faible écologique de nos usages de consommation. Face aux attentes des clients et à l'urgence environnementale, il revient aux enseignes d'agir en conséquence et de proposer des livraisons plus éco-responsables. Et vous, où en êtes-vous dans le développement d'une offre de livraison plus respectueuse de l'environnement ? Pour en savoir plus sur le rapport des français aux modes de livraison vertueuse, téléchargez notre ebook sur les français et la livraison éco-responsable.
Depuis les années 90, le secteur du e-commerce connait chaque année une croissance effrénée. Rien qu’en France, plus de 1,5 milliard de transactions en ligne ont été effectuées en 2018, soit une progression de 20,7% par rapport à l’année précédente.
