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By Admine
on 18 Jul 2017 11:25 AM
  • EDI

Marc Defretin occupe la fonction de directeur général de Generix Group Portugal. Agé de 52 ans, il possède la double nationalité franco-portugaise. Il a étudié l’ingénierie et a débuté sa carrière en France au sein de la société Promodès, avant de rejoindre le Portugal où il est installé depuis 24 ans. Là-bas, il a travaillé pour GS1 et il est à l’origine du lancement de l’EDI dans le pays. Après un passage chez Schweppes au poste de directeur informatique, il a créé en 1997 la société qui allait devenir la filiale portugaise de Generix Group. Durant les 20 dernières années, l’équipe à l’origine composée de trois personnes s’est étoffée et compte aujourd’hui 30 collaborateurs compétents et motivés.

Parlez-nous de l’influence de Generix Group sur le marché portugais et sa clientèle

La facturation électronique et l’EDI génèrent environ 90 % de notre chiffre d’affaires, les 10 % restants provenant des activités logistiques, principalement en mode SaaS (41 % des recettes).
 
La clientèle de Generix Group au Portugal regroupe environ 20 entreprises qui utilisent nos solutions de supply chain, notamment des acteurs d’envergure comme Auchan, Intermarché, Lactalis et DHL, mais aussi des PME. Parmi nos clients, deux se trouvent en Angola, l’un d’entre eux est d’ailleurs le plus grand distributeur angolais.
 
Nous comptons actuellement plus de 500 clients qui font appel à nos services en matière de facturation électronique et d’EDI, évoluant principalement dans le segment supérieur du marché portugais : 80 % des dix plus grands détaillants, les 50 entreprises de fabrication leaders du marché ainsi que les cinq opérateurs logistiques les plus influents. Notre plus grosse clientèle est composée d’enseignes reconnues comme Nestlé, Luis Simões, Jerónimo Martins, L’Oréal, Intermarché, Lidl et Renault. Mais le Portugal reste un petit pays et la plupart de nos clients sont des PME.
 
La filiale portugaise connaît un grand succès. En effet, nous générons un chiffre d’affaires annuel avoisinant les 3 millions d’euros et sommes une entreprise rentable depuis 15 ans. Chaque année, notre croissance s’accélère et nos clients nous témoignent une fidélité sans faille, ce qui nous permet d’obtenir un taux d’attrition très faible.
 
Six entreprises se partagent le marché portugais de l’EDI et de la facturation électronique dans lequel Generix Group fait évidemment partie des plus influentes grâce à la fidélité et la reconnaissance exemplaires de ses clients.
 

En France, la législation relative à la facturation électronique connaît quelques bouleversements. Qu’en est-il au Portugal

Le Portugal a une longueur d’avance en la matière. Depuis quatre ans, toutes les entreprises ont l’obligation de transmettre tous les mois aux organismes fiscaux leurs factures au format électronique, permettant ainsi au gouvernement de réguler l’utilisation des factures. Depuis peu, cette exigence s’applique également à la mise en œuvre de bordereaux de livraison électronique. Par ailleurs, on constate que les entreprises communiquent de plus en plus entre elles par le biais de supports électroniques.

Quelles sont les principales difficultés auxquelles vous êtes confrontés au Portugal ?

L’entreprise ne cesse de développer de nouveaux services et de s’adapter à l’évolution du marché. En effet, elle parvient régulièrement et avec succès à acquérir de nouveaux clients dans les deux domaines clés que sont les services de facturation électronique et d’applications de supply chain. Cependant, la croissance reste un défi en raison de la petite taille du marché portugais. Generix Group jouit désormais d’une réputation d’entreprise reconnue qui a su conquérir une part de marché considérable. 
 
Lorsque de nouveaux clients nous rejoignent, ils ne nous quittent plus. Nous avons à cœur de conserver de bonnes et solides relations avec nos clients et de tout mettre en œuvre pour leur offrir l’excellence en matière de service client. Nos équipes chargées de la gestion de projets et de l’assistance collaborent étroitement avec nos clients et sont fermement résolues à satisfaire leurs attentes. Notre note de satisfaction client atteint 7,5/10, nous en tirons une grande fierté même si cela signifie que nous pouvons encore nous améliorer. Et croyez-moi, toute l’équipe est déterminée à travailler aussi dur qu’il le faut pour y parvenir.