[Quiz] êtes-vous prêt pour l’omnicanal ?
Publié le 4 novembre 2018
En tant que retailer, vous savez que l’expérience client est aujourd’hui primordiale. Mais celle que vous proposez est-elle vraiment optimale ? Difficile à dire, d’autant plus si votre organisation est structurée en silos de données… ce qui est fréquemment le cas. Alors, à quel degré d’avancement en êtes-vous dans la démarche de transformation omnicanale ? Déterminez-le grâce à notre quiz !
[Retail] Votre organisation fonctionne-t-elle en silos ?
Chez les retailers, tous les départements œuvrent dans une même direction, avec un même objectif : assurer une relation client sans faille... Du moins sur le papier.
Cependant, la réalité quotidienne est tout autre puisque les organisations sont souvent structurées en silos de données : une culture qui peut avoir de graves conséquences dans le monde du business moderne.
Qu’en est-il de votre entreprise ? Faites le test pour le découvrir… et connaître les leviers à activer pour passer à la vitesse supérieure !
Le « désilotage » : un enjeu fort pour les retailers en phase de transformation omnicanale
À l’heure où les retailers font face à la concurrence de géants du e-commerce, la notion de « silos » prend une dimension cruciale. Historiquement, les retailers ont construit leurs systèmes de données de façon cloisonnée, au fil des évolutions techniques. D’abord, grâce aux renseignements glanés dans les enseignes physiques, puis avec le développement du e-commerce, et plus récemment avec l’avènement du commerce mobile et du système de drive.
Mais face à ces révolutions successives, beaucoup d’organisations n’ont pas su évoluer. La gestion des données client reste éclatée, pilotée par les différents canaux de vente et non dans une démarche plus globale. Conséquence : impossible pour l’enseigne de proposer une expérience client sans couture, dans laquelle par exemple le consommateur pourrait remplir un panier en ligne et le retrouver en boutique. D’où l’enjeu vital de la collaboration et du passage à l’omnicanal, du « désilotage », voire au concept du « no canal ».
4 articles pour passer à la vitesse supérieure
Pour vous lancer sur le chemin du « désilotage » ou aller au bout de votre démarche de transformation omnicanale, voici quelques ressources stratégiques qui vous accompagneront à toutes les étapes de votre projet :
La base de l’omnicanal concerne la gestion du panier client. Comment assurer sa transmission entre les différents canaux de vente ? Quels en sont les bénéfices . Réponse dans ce document !
Une démarche de transformation omnicanale peut vite tourner au fiasco. Et ce, pour trois raisons principales. Voici lesquelles.
Quoi de mieux que de favoriser l’usage du mobile directement dans son point de vente physique pour marquer son passage à l’omnicanal ? Cet article décrypte pour vous la tendance et vous en expose les défis et avantages.
Pour les plus avancés dans la démarche omnicanale, songez au moteur d’offres omnicanal. Levier de fidélisation, la promotion permet également d’enrichir l’expérience client proposée. Vous gagnez donc sur tous les plans !
Envie d’aller encore plus loin dans vos démarches de transformation omnicanale ? Quel que soit votre avancement, contactez dès à présent les experts Generix Group pour découvrir l’offre Omnichannel Sales.
