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21/02/2025
Commercio omnicanale, Supply Chain
Replay Webinar | La logistica dell’e-commerce
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Introduzione
Un Order Management System (OMS) è un sistema centralizzato che consente di gestire l’intero ciclo di vita di un ordine, dal carrello fino alla consegna finale, integrando tutti i canali di vendita e i punti di stock disponibili. Rappresenta una leva strategica per orchestrare i flussi omnicanale, ottimizzare i costi logistici e migliorare l’esperienza cliente. Generix Group offre una soluzione OMS potente e personalizzabile per rispondere a queste esigenze chiave..
Che cos’è un Order Management System (OMS)?
Una soluzione software per centralizzare la gestione degli ordini
Un Order Management System è uno strumento tecnologico progettato per centralizzare la ricezione, l’elaborazione, il monitoraggio e l’evasione degli ordini, indipendentemente dal canale di vendita utilizzato (web, negozio, mobile, call center). Consente di unificare i dati relativi a stock, disponibilità dei prodotti, risorse logistiche e preferenze dei clienti al fine di ottimizzare la promessa di consegna.
Differenze rispetto a un ERP o a un WMS
A differenza di un ERP, che gestisce l’insieme delle risorse aziendali, o di un WMS, dedicato all’esecuzione delle operazioni logistiche di magazzino, l’OMS funge da elemento di coordinamento tra i diversi sistemi. Raccoglie le informazioni provenienti dai diversi strumenti aziendali e le utilizza per gestire gli ordini in base a regole commerciali, disponibilità dei prodotti, SLA cliente e priorità logistiche.
Quali sono le funzionalità chiave di un OMS?
Monitoraggio del ciclo di vita degli ordini
Un OMS garantisce la tracciabilità completa di ogni ordine, dalla sua creazione fino alla consegna finale. Monitora gli stati in tempo reale (in preparazione, spedito, consegnato, reso) e facilita il servizio post-vendita grazie a una visibilità completa delle interazioni.
Gestione dei flussi omnicanale
L’OMS sincronizza gli ordini provenienti da tutti i canali (sito e-commerce, negozi, marketplace ecc.) e li assegna automaticamente al punto di stock più appropriato. Questa orchestrazione consente di offrire al cliente la migliore promessa di consegna, tenendo conto di tempi, costi e preferenze.
Gestione dei resi e riallocazione delle scorte
Integrando i flussi logistici inversi, l’OMS semplifica la gestione dei resi, il riassortimento e il reintegro delle scorte. Consente inoltre di riallocare i prodotti restituiti in base alle priorità aziendali (rimessa in vendita, trasferimento tra negozi ecc.).
Regole di priorità e sourcing
L’OMS applica regole configurabili (priorità del negozio, distanza dal cliente, livello delle scorte, costo logistico) per selezionare il punto di preparazione ideale per ciascun ordine. Queste regole garantiscono il miglior equilibrio tra soddisfazione del cliente e redditività.
Quali sono i vantaggi di un Order Management System?
Miglioramento dell’esperienza cliente
Grazie a una visione consolidata delle scorte e a una gestione intelligente dei flussi, l’OMS consente di offrire tempi di consegna affidabili, opzioni di consegna flessibili e un monitoraggio accurato. Questo contribuisce direttamente alla soddisfazione e alla fidelizzazione dei clienti.
Riduzione dei costi logistici
L’OMS seleziona automaticamente il punto di preparazione più efficiente in base alle regole definite dall’azienda. Ciò consente di ridurre i costi di trasporto, evitare rotture di stock e ottimizzare l’utilizzo delle risorse logistiche.
Maggiore visibilità dello stock in tempo reale
Grazie a una logica di stock unificato, l’OMS aggrega le informazioni provenienti da magazzini, negozi e fornitori. Questa visibilità in tempo reale aiuta ad anticipare le rotture di stock e ad adeguare le operazioni alle esigenze del momento.
Ottimizzazione dei tempi di consegna
Incrociando dati relativi alle scorte, alle capacità operative e alla localizzazione, l’OMS seleziona il percorso logistico più rapido. Migliora così le performance di consegna anche nei periodi di forte attività o di saturazione della rete.
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Per quali aziende e con quali integrazioni?
Retailer ed e-commerce omnicanale
Le aziende retail che operano attraverso diversi punti di contatto (negozi, sito web, marketplace) utilizzano l’OMS per unificare la gestione degli ordini, condividere le scorte e offrire percorsi cliente fluidi e senza interruzioni.
Reti distributive multi-magazzino
Un OMS diventa indispensabile quando un’azienda gestisce più siti logistici. Centralizza la visibilità delle scorte, automatizza l’assegnazione dei flussi e consente una gestione accurata delle priorità di spedizione e distribuzione.
Brand con esigenze avanzate di gestione delle scorte
I marchi che integrano la vendita diretta al consumatore (D2C) o operano in più Paesi necessitano di un OMS per conciliare strategia commerciale e organizzazione logistica su larga scala.
Integrazione con ERP, WMS, CRM ed e-commerce
L’OMS è progettato per integrarsi con gli strumenti già presenti in azienda. Scambia dati in tempo reale con ERP (gestione amministrativa), WMS (logistica), CRM (gestione clienti) e piattaforme e-commerce (ordini, carrelli e disponibilità dei prodotti).
Gestione tramite API e dashboard
Grazie alle API, l’OMS si integra facilmente nelle moderne architetture IT. Offre dashboard personalizzabili per monitorare KPI quali livello di servizio, tempi medi, volumi per canale e cause di ritardo o di rottura di stock.
Perché scegliere Generix per il vostro OMS?
Stock unificato e gestione personalizzabile dei flussi
La soluzione OMS di Generix consente di aggregare in tempo reale le scorte di magazzini, negozi, fornitori e partner. Include potenti motori di orchestrazione per configurare regole di assegnazione, priorità e sourcing in base alle specifiche esigenze aziendali.
Casi concreti e risultati misurabili
Adottato da importanti operatori del retail e della distribuzione, l’OMS di Generix ha consentito di ridurre i costi logistici fino al 25% e di aumentare il livello di servizio dal 15% al 30%, a seconda del contesto. La sua capacità di adattarsi ad ambienti complessi garantisce un’implementazione rapida e una crescita controllata.
Brand con esigenze avanzate di gestione delle scorte
I brand che adottano modelli di vendita diretta al consumatore (D2C) o operano in più Paesi hanno bisogno di un OMS per conciliare la strategia commerciale con una gestione logistica su larga scala.
Integrazione con ERP, WMS, CRM ed e-commerce
L’OMS è progettato per integrarsi con gli strumenti già presenti in azienda. Scambia dati in tempo reale con l’ERP (gestione amministrativa), il WMS (logistica), il CRM (gestione clienti) e le piattaforme e-commerce (ordini, carrelli e disponibilità dei prodotti).
Monitoraggio tramite API e dashboard
Grazie alle API, l’OMS si integra facilmente nelle moderne architetture dei sistemi informativi. Offre dashboard personalizzabili per monitorare i KPI, come livello di servizio, tempi medi, volumi per canale e cause di ritardo o di rottura di stock.
Da ricordare: la promessa cliente al centro
«La missione principale di un OMS è ottimizzare la gestione degli ordini per essere in grado di consegnare al cliente quando e dove desidera, mantenendo al contempo sotto controllo i costi per l’insegna.» – Generix
Questo principio ricorda che un OMS è molto più di un semplice software: è una leva strategica per mantenere la promessa fatta al cliente e migliorare le performance aziendali.
Focus: stock unificato ≠ semplice visibilità
Uno stock unificato non significa semplicemente sapere dove si trovano i prodotti. Significa poter assegnare il punto di preparazione più appropriato, prioritizzare i flussi e sfruttare diverse tipologie di stock (negozi, magazzini, fornitori ecc.), come evidenziato da Generix.
Da sapere: API e integrazione con i sistemi informativi
Un OMS moderno viene implementato in un ecosistema aperto: modulare, basato al 100% su API e connesso a ERP, WMS, CRM e piattaforme e-commerce. Questo approccio garantisce agilità e rapidità di integrazione.
FAQ
Quali sono le differenze tra OMS, ERP e WMS?
- L’ERP gestisce i processi aziendali complessivi (finanza, risorse umane, acquisti, vendite ecc.), mentre il WMS è dedicato alle operazioni logistiche di magazzino. L’OMS, invece, orchestra gli ordini dalla ricezione fino alla consegna, coordinando ERP, WMS, scorte e canali di vendita.
- Garantisce inoltre la coerenza dell’intero ciclo dell’ordine e ottimizza la promessa al cliente.
In che modo l’OMS migliora l’esperienza cliente?
- Grazie all’integrazione dei canali (negozio, web, mobile), alla visibilità delle scorte in tempo reale, all’orchestrazione dei flussi (ad esempio click & collect o ship-from-store) e alla riduzione dei tempi di consegna.
- Il cliente beneficia di un’esperienza più fluida, trasparente e affidabile.
Un OMS è utile anche per le PMI?
- Sì. Anche senza operare su larga scala, una PMI con più canali di vendita o più punti di stock può trarre vantaggio da un OMS per gestire meglio gli ordini, ottimizzare i flussi e migliorare l’esperienza cliente.
- L’importante è scegliere una soluzione proporzionata alle reali esigenze in termini di volumi, complessità e canali gestiti.
Quali canali possono essere gestiti tramite un OMS?
- Tutti i canali di vendita e distribuzione: e-commerce, marketplace, negozi fisici, vendita diretta e call center.
- L’OMS gestisce anche le modalità di consegna e reso (negozio, domicilio, punto di ritiro ecc.) e supporta l’orchestrazione della logistica inversa.
È possibile gestire i resi con un OMS?
Sì. L’OMS integra la gestione dei resi (riallocazione delle scorte, controllo, reintegro o trasferimento) e consente di includere la logistica inversa nel ciclo completo ordine-consegna-reso. Questo contribuisce a ridurre i costi associati ai resi e a mantenere elevati livelli di servizio.