Generix Group nomme Sophie Pietremont en tant que Directrice Marketing & Communication Groupe Lire le communiqué de presse
Un Order Management System (OMS) est un système centralisé permettant de gérer l’ensemble du cycle de vie d’une commande, du panier jusqu’à la livraison finale, en intégrant tous les canaux de vente et les points de stock disponibles. Il s’agit d’un levier stratégique pour orchestrer les flux omnicanaux, optimiser les coûts logistiques et améliorer l’expérience client. Generix Group propose une solution OMS puissante et personnalisable pour répondre à ces enjeux clés.
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Un Order Management System est un outil technologique conçu pour centraliser la réception, le traitement, le suivi et l’exécution des commandes, quel que soit le canal de vente utilisé (web, magasin, mobile, call center). Il permet d’unifier les données liées aux stocks, aux disponibilités produits, aux moyens logistiques et aux préférences clients afin d’optimiser la promesse de livraison.
Contrairement à un ERP, qui gère l’ensemble des ressources de l’entreprise, ou à un WMS, dédié à l’exécution logistique en entrepôt, l’OMS agit comme un chef d’orchestre entre les systèmes. Il collecte les informations des différents outils métiers et les utilise pour orchestrer la commande en fonction des règles commerciales, de disponibilité produit, de SLA client ou encore de priorités logistiques.
Un OMS assure une traçabilité complète de chaque commande : de sa création à sa livraison finale. Il suit les statuts en temps réel (en cours de préparation, expédiée, livrée, retournée) et facilite le service après-vente grâce à une visibilité sur l’ensemble des interactions.
L’OMS synchronise les commandes issues de tous les canaux (site e-commerce, boutiques, marketplaces, etc.) et les affecte automatiquement au point de stock le plus pertinent. Cette orchestration permet de proposer au client la meilleure promesse de livraison, en intégrant délais, coûts et préférences.
En intégrant les flux logistiques inverses, l’OMS facilite la gestion des retours produits, le réapprovisionnement et la remise en stock. Il permet aussi de réaffecter les produits retournés selon les priorités de l’entreprise (remise en vente, transfert inter-magasins…).
L’OMS applique des règles configurables (priorité magasin, distance client, niveau de stock, coût logistique) pour sélectionner le point de préparation idéal à chaque commande. Ces règles garantissent un arbitrage optimal entre satisfaction client et rentabilité.
Grâce à une vision consolidée des stocks et à une orchestration intelligente, l’OMS permet de proposer des délais fiables, des options de livraison flexibles et un suivi précis. Cela contribue directement à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
L’OMS choisit automatiquement le point de préparation le plus efficient selon les règles métier. Cela permet de réduire les coûts de transport, d’éviter les ruptures de stock et d’optimiser l’utilisation des ressources logistiques.
Avec une logique de stock unifié, l’OMS agrège les informations provenant des entrepôts, magasins et fournisseurs. Cette visibilité en temps réel aide à anticiper les ruptures et à ajuster les opérations selon les besoins.
En croisant les données de stock, de capacité et de localisation, l’OMS sélectionne le chemin logistique le plus rapide. Il améliore ainsi la performance des délais, même en période de forte activité ou de saturation réseau.
Le stock unifié consolide les disponibilités magasins, entrepôts, e-commerce et partenaires. Il vous aide à fiabiliser la promesse client omnicanale et à orchestrer les commandes sans travailler en silos.
Découvrez comment un OMS centralise les commandes omnicanales, unifie les stocks et coordonne ERP, WMS, TMS, magasins et e-commerce pour tenir une promesse client fiable.
Découvrez dans ce document de réflexion stratégique les cinq leviers pour réinventer le commerce à l’ère de l’intelligence artificielle.
Les distributeurs disposant de plusieurs points de contact (boutiques, site, marketplaces) utilisent l’OMS pour unifier la gestion des commandes, mutualiser les stocks et offrir des parcours clients sans friction.
Un OMS devient indispensable dès lors qu’une entreprise opère plusieurs sites logistiques. Il centralise la visibilité, automatise l’assignation des flux et permet une gestion fine des priorités d’expédition ou de répartition.
Les marques intégrant la vente directe au consommateur (D2C) ou opérant sur plusieurs pays ont besoin d’un OMS pour concilier stratégie commerciale et logique logistique à grande échelle.
L’OMS est conçu pour s’interfacer avec les outils existants. Il échange des données en temps réel avec l’ERP (gestion administrative), le WMS (logistique), le CRM (client) ou les plateformes e-commerce (commandes, paniers, disponibilité).
Grâce aux APIs, l’OMS s’intègre facilement dans les architectures SI modernes. Il offre des dashboards personnalisables pour suivre les KPIs : taux de service, délais moyens, volumes par canal, causes de retard ou de rupture.
La solution OMS proposée par Generix permet d’agréger en temps réel les stocks de vos entrepôts, magasins, fournisseurs et partenaires. Elle intègre des moteurs d’orchestration puissants pour configurer les règles d’attribution, de priorisation et de sourcing selon vos enjeux métier.
Adopté par de grandes enseignes du retail et de la distribution, l’OMS de Generix a permis de réduire les coûts logistiques jusqu’à 25 % et d’augmenter le taux de service de 15 à 30 % selon les contextes. Sa capacité à s’adapter à des environnements complexes garantit un déploiement rapide et une montée en charge maîtrisée.
Les marques intégrant la vente directe au consommateur (D2C) ou opérant sur plusieurs pays ont besoin d’un OMS pour concilier stratégie commerciale et logique logistique à grande échelle.
L’OMS est conçu pour s’interfacer avec les outils existants. Il échange des données en temps réel avec l’ERP (gestion administrative), le WMS (logistique), le CRM (client) ou les plateformes e-commerce (commandes, paniers, disponibilité).
Grâce aux APIs, l’OMS s’intègre facilement dans les architectures SI modernes. Il offre des dashboards personnalisables pour suivre les KPIs : taux de service, délais moyens, volumes par canal, causes de retard ou de rupture.
À retenir : la promesse client comme moteur
« La vocation principale d’un OMS est d’optimiser la gestion des commandes pour être capable de livrer le client quand et où il le souhaite, avec un coût maîtrisé pour l’enseigne. » Generix
Cet encart rappelle que l’OMS est plus qu’un logiciel : c’est un levier stratégique de promesse client et de performance.
Focus : Stock unifié ≠ simple visibilité
Un stock unifié ne se limite pas à « voir » où sont les produits : il permet d’affecter le bon lieu de préparation, de prioriser les flux et d’exploiter des entités de stockage variées (magasins, entrepôts, fournisseurs…) comme le précise Generix. Generix+1
Bon à savoir : API et interfaçage SI
L’OMS moderne se déploie dans un écosystème ouvert : modulaire, 100 % APIsée, connectée à l’ERP, WMS, CRM ou plateforme e‑commerce. Cette approche garantit agilité et intégration rapide. Generix
Oui. L’OMS intègre la gestion des retours (re‑affectation de stock, inspection, restock ou transfert) et permet d’intégrer la logistique inverse dans le cycle global de commande‑livraison‑retour. Cela contribue à limiter le coût des retours et à maintenir un niveau service élevé.
