e-Commerce: Um novo desafio imperativo do setor da moda
Publicado a 2 Setembro 2020

- As marcas com ferramentas de apoio ao comércio online já implementadas, foram capazes de aliviar a situação de crise do coronavírus e abrir a oportunidade de crescimento
- As precauções sanitárias adotadas nas lojas contribuíram para a consolidação do e-commerce como canal fundamental para o setor de moda
A crise do coronavírus acelerou muitas mudanças já iniciadas e a do comércio eletrónico foi uma das mais notórias e evidentes. Na verdade, os meses de confinamento determinarão, sem dúvida, um antes e um depois no e-commerce.
O canal online veio para ficar
A mudança atingiu todos os setores e a moda não poderia ser exceção. A eclosão da crise encontrou uma parte das marcas e retalhistas com as suas ferramentas para dar resposta ao comércio online já desenvolvidas em maior ou menor grau, o que lhes permitiu mitigar as grandes perdas que o encerramento de lojas físicas acarretou. Em alguns casos, como o da gigante Inditex, as suas vendas e-commerce cresceram 50% nos primeiros meses de 2020, chegando a alcançar um crescimento de até 95% em abril. Na verdade, a sua aposta estratégica neste momento é que o seu negócio online passe de 14% para 25%.
No entanto, alguns vendedores e marcas sem canal de distribuição online ou com canais muito pouco desenvolvidos, depois de serem fortemente atingidos, agora sabem que não faz muito sentido ficar como estavam, mesmo que a "normalidade" volte. Por isso, a prioridade agora é promover as suas plataformas de e-commerce e adaptar o armazém para conciliar as lojas físicas com o comércio online para, o quanto antes, amenizar os dois legados deixados pela pandemia: stocks e falta de liquidez. Quem não começar a implementar soluções para dar uma resposta eficaz ao seu canal online, sabe que até ao final deste ano de 2020 não estará a 100%.
As previsíveis dificuldades que as medidas de precaução sanitária acarretarão para a venda nas lojas, seguramente não irão afastar o tipo de consumidores para quem a compra tem uma componente lúdica, mas, claro, direcionarão muitos outros segmentos do público para a compra online, que contribuirá para a consolidação do e-commerce como canal fundamental para o setor de moda.
Adapte-se para reduzir devoluções das compras online
Na verdade, as próprias lojas físicas tenderão a alterar o seu conceito, integrando-se também nas vendas online, muito possivelmente como micro plataformas de distribuição. Sem dúvida, o conceito de showroom também irá crescer, onde o comprador conhece e experimenta amostras de roupa que depois serão enviadas diretamente do armazém para sua casa, através do canal de vendas online.
Um problema específico do setor de moda no e-commerce são as devoluções. A logística inversa sempre foi difícil em qualquer tipo de produto e é um desafio para a indústria da moda. São operações complexas e caras que imobilizam o produto e não agregam valor. A consultora KPMG destaca que cerca de 25% dos produtos ou serviços adquiridos online são devolvidos e essa percentagem sobe para 30% no setor da moda. O volume é alto e há empresas que possuem armazéns exclusivamente dedicados às devoluções. A devolução gratuita online é uma faca de dois gumes porque, ao mesmo tempo que estimula a compra, gera uma logística inversa complexa de gerir. No entanto, responder a esta necessidade é um aspeto incontornável em qualquer plataforma de e-commerce e soluções tecnológicas como o Generix WMS tornam-se ferramentas essenciais para poder gerir as devoluções de forma eficiente e evitar que prejudiquem a rentabilidade do sistema como um todo.
Alguns fabricantes, como Adolfo Domínguez, optaram por um serviço de assinatura, apoiado em inteligência artificial e com assistentes de vendas e estilo através do qual tentam transferir a experiência de compra na loja para o comprador online, com fidelização e redução de devoluções.
O setor da moda demonstrou desde sempre uma grande capacidade de adaptação, inovação e muita imaginação. Com essa atitude e contando com soluções logísticas sólidas e comprovadas como as fornecidas pela Generix Group, é certo que o desafio de se adaptar a um novo canal de vendas e logística alinhado com essa mudança será um sucesso.

Trabalha no setor da Indústria, Retalho, Distribuição ou Serviços Logísticos? Independentemente da dimensão da sua empresa, reduzir os custos das suas operações logísticas é a chave para a rentabilidade do seu negócio.
