Percurso de compra ou jornada do cliente: definição

O percurso de compra representa todos os passos que um cliente dá para comprar um produto ou serviço. Naturalmente, a jornada do cliente varia em função dos produtos e serviços considerados. Para compras de elevado envolvimento, o caminho é cada vez mais omnichannel e físico-digital.

O estudo do processo de compra permite à empresa otimizar as suas ações de marketing para estimular as vendas e melhorar a experiência do cliente. Os pontos de contacto pré-compra são cuidadosamente analisados e utilizados para direcionar as ações publicitárias. O percurso de compra é considerado uma mina de informação para que o retalhista possa oferecer a melhor experiência de compra aos seus clientes.

Para mais informações e exemplos, ler também "experiência do cliente" e "clienteling".