Collaboratieve platformen voor de Supply chain: vectoren van klanttevredenheid?

Een geoptimaliseerde winkelervaring

Met de opkomst van e-commerce zijn de leverings- en service eisen van consumenten toegenomen. Om aan deze verwachtingen te voldoen, moeten distributeurs en e-commerce handelaren zich nu aanpassen op het gebied van referenties en logistieke diensten. Geconfronteerd met deze uitdaging zijn collaboratieve platformen een oplossing om de belofte aan klanten waar te maken.

Het aanbieden van een grote verscheidenheid aan referenties die in staat zijn om aan de behoeften te voldoen

De klanten zijn gewend aan een gevarieerd en competitief aanbod en willen vandaag de dag kunnen kiezen tussen verschillende producten die aan hun behoeften voldoen. De logistieke uitdaging voor retailers is dan ook om een uitgebreide productcatalogus aan te bieden op basis van een ruime keuze aan leveranciers. Het doel is om op een gevarieerde manier te reageren op de eisen van de klant, om klantenbinding op te bouwen door een ruime keuze aan producten aan te bieden.

De referenties van de leveranciers kunnen dan worden vermenigvuldigd met twee of drie, en de productreferenties met vijf of tien. De collaborative portal maakt het vervolgens mogelijk om een groot aantal handelingen te automatiseren om een explosie aan beheerskosten te voorkomen.

De meeste producten zullen niet op voorraad zijn en zullen direct door de leverancier geleverd moeten worden. Ook hier zullen logistieke collaborative portals het mogelijk maken om dit soort processen tegen lagere kosten in te zetten en tegelijkertijd de samenwerking tussen de spelers te coördineren: klant, leverancier, logistiek specialist, transporteur en dienstverleners.

Informeer over de beschikbaarheid van producten op voorraad

Voor een optimale winkelervaring moeten klanten in alle fasen van hun bestelling gerustgesteld worden en indien nodig moeten ze een product gemakkelijk kunnen terugsturen. Gezien deze eisen is klanteninformatie een echte troef voor retailers, die alle logistieke operaties met betrekking tot de levering en terugzending van goederen moeten kunnen volgen. Het doel is om de consument in real time te kunnen informeren over de voorraden van beschikbare of geretourneerde producten. Met het collaboratief platform is het eenvoudig om voorraadgegevens te verzamelen in het hele distributiecircuit.

Communiceer uitgebreid over de productkenmerken

Om zeker te zijn dat de bestelling aangepast is aan hun behoefte, moeten de consumenten de kenmerken van de producen precies kennen: afmetingen, samenstelling, functionaliteiten… Dankzij een collaboratief platform kunnen de verkopers deze gegevens gemakkelijker verzamelen bij de leveranciers om ze ter beschikking te stellen van hun klanten.

Verhoogde zichtbaarheid op B2B en B2C logistieke operaties

Met een collaborative portal krijgen bedrijven een totaalbeeld van de logistieke operaties die in elke schakel van de supply chain worden uitgevoerd: leveranciers, magazijnen, vervoerders,… De collaborative portal verzekert de traceerbaarheid van alle operaties die door elke schakel van de keten worden uitgevoerd. Zodra deze informatie beschikbaar is, kan ze aan de eindklant worden meegedeeld om hem te informeren over de verwerking van zijn bestelling (picking, locatie van het order dat in uitlevering is,…).

Op dezelfde manier kan een B2B klant profiteren van betrouwbare informatie over zijn aankopen. Hij is op de hoogte van de voortgang van de levering en kan de planning van zijn operaties en het beheer van zijn taken optimaliseren.

De implementatie van nieuwe diensten met een hoge toegevoegde waarde

De personalisatie van producten

Door deze populaire manier van consumeren kunnen bedrijven voldoen aan de behoeften aan personalisatie van producten die door hun klanten worden gevraagd, en tegelijkertijd hun originaliteit uitdrukken.

Afspraken maken voor de levering

Dankzij deze innovatieve dienst wordt de consument de mogelijkheid geboden om een leveringsdatum en -tijd uit een kalender te kiezen op basis van hun beschikbaarheid. Het resultaat biedt meer flexibiliteit en comfort.

Retourzendingen

Bij een online aankoop is de teruggave van goederen  een onbetwistbaar middel geworden om de consument aan zich te binden. Het draag bij aan een goede klantervaring en kan upselling genereren bij het retourneren van goederen naar de winkel. Voor bedrijven die bezorgen is het ook een grote kans om het volume van de geleverde diensten te vergroten.

Kosten verlagen, de kwaliteit van de dienstverlening verbeteren, de prestaties verbeteren, maar ook de klanttevredenheid verhogen… Door een betere zichtbaarheid op alle logistieke operaties hebben collaboratieve platformen veel voordelen voor de verschillende spelers in de supply chain. Wil je er meer over weten? Download ons ebook “De rol van collaborative portals in een collaboratieve supply chain”.