Het aankooptraject vertegenwoordigt alle stappen die een klant neemt om een product of dienst aan te schaffen. Het aankooptraject varieert uiteraard naar gelang van de producten en diensten in kwestie. Voor aankopen met een hoge betrokkenheid is het traject steeds meer omnichannel en phygital.
Dankzij een studie van het aankooptraject kan het bedrijf zijn marketingacties optimaliseren om de verkoop te stimuleren en de klantervaring te verbeteren. De contactmomenten vóór de aankoop worden zorgvuldig geanalyseerd en gebruikt om de reclame-investeringen te sturen. Het kooptraject is een mijn van informatie voor de retailer om zijn klanten de beste winkelervaring te bieden.