Découvrez la Cross Channel Experience
Generix Collaborative Customer est une plate-forme qui permet aux distributeurs de se connecter sur le back-office existant (CRM, ERP, BI, ...) pour exécuter en temps réel et de façon unifiée les actions de promotion, fidélité et vente sur l'ensemble des applications front-office (encaissement, sites web, mobiles, réseaux sociaux, ...).
Promotion
GCC Promotion : vos messages et avantages en temps réel sur tous les canaux
Avec la version 2.0 de GCC, les moteurs de gestion des avantages et des messages personnalisés permettent :
- un ciblage encore plus précis en combinant la finesse des critères «Point de contact» et «Article»,
- la définition de règles cross-enseignes (up-selling, cross-selling, e-couponning),
- une historisation complète des messages et des avantages consultés ou délivrés.
Fidélité
GCC Loyalty : le programme de fidélité accompagne le client quel que soit le canal utilisé
Directement issues du CRM de l'enseigne, les fiches clients sont maintenant totalement dynamiques (données illimitées et multi formats) et servent de base à un « profiling » très fin pour une relation encore plus personnalisée.
Le concept dynamique de segmentation client pousse les limites de l'interactivité en prenant en compte de façon immédiate ses changements de statut dans tous les contextes de vente : en boutique, sur internet, via un terminal mobile, ...
Le moteur de gestion de points de fidélité de GCC 2.0 intègre désormais tous les critères dynamiques des référentiels « Point de contact », « Article » et Client et permet de définir des comptes communs à différents niveau comme « un compte Foyer », « un compte Multi-enseignes », ...
Panier unique
GCC Sales : l'acte d'achat est ininterrompu entre les canaux on et off-line
Après la mise en attente et la reprise du panier de vente en ligne (web, smartphone...), GCC 2.0 permet au consommateur de définir sa liste de souhaits, la récupérer sur l'ensemble des canaux (par exemple en magasin avec le conseiller de vente et sa tablette) et la transformer en acte d'achat.
Tous les statuts et toutes les modifications du panier sont tracés, permettant ainsi de définir des modèles de parcours d'achat entre l'ensemble des canaux utilisés.
Dans l'objectif de rassurer le consommateur et de faciliter encore plus son acte d'achat, GCC 2.0 permet désormais au Client, avec son portefeuille virtuel, d'utiliser en toute sécurité pour lui et pour l'enseigne ses avoirs, acomptes, chèques cadeaux, cartes cadeaux, monnaie virtuelle, ...) sur l'ensemble des canaux de vente.
Encaissement
GCC Encaissement s'adapte aux nouvelles méthodes de vente : pré-vente en rayon et queue boosting.
Les enjeux des nouveaux systèmes de caisse en magasin sont multiples et complexes. Les données échangées entre le siège et le magasin doivent être traçables et fiables. Pour répondre à ces besoins, la solution Generix Customer Collaborative Encaissement permet de :
- disposer d'un système d'encaissement riche et simple d'utilisation
- garantir un service continu de la caisse en magasin
- restituer en temps réel l'information aux décideurs du siège
Cloud Windows Azure
GCC supprime les contraintes avec Windows Azure, la plate-forme Cloud Computing de Microsoft
L'offre GCC 2.0 est totalement portée sur Windows Azure, la plate-forme Cloud de Microsoft, et permet ainsi aux enseignes de disposer d'une solution totalement « On Demand ».
Avec la solution portée sur Windows Azure, Generix Group propose au marché une solution de promotion, de fidélité et de vente agile, sécurisée, avec un niveau maximal de disponibilité des services. GCC 2.0 apporte une grande flexibilité aux enseignes en s'adaptant instantanément aux pics de charge (scalabilité) : période de soldes, lancement, promotion, nouveau canal de vente, etc, ...
Première dans le domaine avec le cloud : l'enseigne n'a plus à investir dans l'installation de l'application, de l'infrastructure, des machines, de l'administration, ni même dans des licences annuelles pour un nombre de postes prédéfinis. Elle est désormais facturée d'un service d'utilisation au volume traité. Dans le contexte actuel, Generix Group accompagne les enseignes en mode partenarial dans le développement de leur stratégie cross canal.