[En bref] qu’est-ce que les marques peuvent apprendre du crowdfunding ?
Publié le 21 septembre 2017
Dans un monde où les activités commerciales sont devenues hautement concurrentielles, nous devons modifier notre image de ce qui motive la fidélité client. Nous devons avoir une vision plus globale de la façon de se constituer une clientèle fidèle dans un premier temps, et de la façon de la conserver dans un second temps.
Réinventer la fidélité client
Un client fidèle effectuera des achats répétés, il fera part de critiques positives et recommandera la marque sur Internet mais aussi en personne. Non seulement la fidélité accroît le chiffre d’affaires, mais elle crée également une image de marque positive à laquelle les clients aiment être associés. Mais pour préserver la fidélité de leurs clients, les entreprises doivent déployer tous les efforts possibles. Les clients qui ne se sentent pas assez considérés n’hésiteront pas à confier leur fidélité à une autre marque et à faire part de critiques négatives sur les réseaux sociaux. C’est pourquoi nous devons remodeler l’image que nous avons de la rétention client.
L’approche personnelle du crowdfunding
Les marques doivent commencer à sortir des sentiers battus afin de donner aux clients le sentiment qu’ils sont non seulement appréciés mais qu’ils font également partie intégrante de la marque. Si les personnes ont le sentiment qu’on les implique dans la création et l’existence de quelque chose, elles s’y sentent automatiquement plus attachées, et c’est en cela que les techniques du crowdfunding ont beaucoup à nous apprendre.
Le crowdfunding se définit par la création d’un produit ou d’un service grâce à un financement participatif ouvert à tous les contributeurs. Les clients participent activement à la création de quelque chose et reçoivent des avantages en retour. Le crowdfunding est marqué par un esprit communautaire où les personnes peuvent faire part de leur avis, donner des conseils et ont véritablement le sentiment d’être écoutées.
Comment les techniques de crowdfunding peuvent aider les entreprises traditionnelles ?
Consacrer davantage d’énergie à la recherche de moyens permettant d’inciter les clients à être fidèles peut généralement s’avérer payant pour les entreprises traditionnelles. Les programmes de fidélité, bien qu’ils soient très répandus, ne suffisent pas à décider les clients à revenir plus tard. Si rien n’est fait pour qu’un produit soit réellement apprécié, les consommateurs auront du mal à s’attacher à une marque en particulier. Ils n’auront aucun scrupule à faire leurs achats ailleurs en privilégiant l’accessibilité à l’attachement pour une marque. Le crowdfunding illustre parfaitement les raisons pour lesquelles nous devrions abandonner les récompenses incitatives destinées au client au profit d’un engagement du client dans un achat qui relève de l’émotion.
Ce système présente de nombreux mécanismes d’incitation à la consommation tels que :
- Une participation sociale active
- Un sentiment de réussite et d’appartenance
- Un côté plus humain à l’économie
- Une facilité d’accès via une plateforme unique sur Internet
Le crowdfunding donne lieu à une expérience d’engagement pour le client, une aventure pour ainsi dire qui favorise l’esprit communautaire. Cela va au-delà d’une simple transaction, au-delà d’une entreprise impersonnelle qui ne fait qu’accepter de l’argent en échange d’un produit ou service. Le crowdfunding devient un véritable espace où les clients ont le sentiment que leur argent et leur participation ont de l’importance. Le côté émotionnel et humain du crowdfunding est quelque chose que les modèles commerciaux traditionnels devraient chercher à imiter.
Pas seulement des clients : des partenaires fidèles
On note le développement de cet aspect collectif de l’économie dans tous les systèmes verticaux, ainsi que l’émergence de marques issues directement du crowdfunding ou utilisant le modèle pour promouvoir leurs propres services. Airbnb et Leboncoin en sont d’excellents exemples. La confiance et la fidélité ont besoin de bases solides et pertinentes, les sentiments d’appartenance et d’appréciation ont également plus de valeur aux yeux des clients qu’une carte en plastique qui représente un potentiel avantage financier. Chez Generix Group, nous pensons que l’intégration des valeurs du collectif et de la communauté propres au crowdfunding dans leurs propres initiatives de fidélisation profitera grandement à nos clients, et de fait, ils inciteront leurs clients à réellement s’attacher à la marque. Le facteur émotionnel stimulera la fidélité et la rétention client, avec pour conséquence directe, l’augmentation du chiffre d’affaires.
