OPTIMISEZ VOS PROCESS DE VENTE EN OMNICANAL AVEC UN OMS

Publié le 5 décembre 2017

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Isabelle_badoc
Badoc
Isabelle
Product Marketing Manager chez Generix Group
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Supply Chain

Véritable avancée pour le client en termes de services, le commerce omnicanal représente aussi un vrai challenge pour les entreprises qui doivent disposer d’un stock suffisant au bon endroit et au bon moment. Pour répondre à ces nouveaux défis de l’e-commerce, les services commerciaux et logistiques engagés dans l’omnicanal disposent désormais d’outils logiciels adaptés à cette problématique : les Order management systems (OMS).

OMS : gestion des stocks, des flux de transport et des retours

Avec la généralisation du commerce omnicanal, l’OMS est devenu l’outil indispensable pour gérer l’affectation et la priorisation des commandes émises par les différents canaux, tout en simulant le meilleur scénario en termes de coûts.

Les Order management systems permettent en effet :

  •  d’avoir une vision du stock et des réservations en temps réel sur l’ensemble du réseau de distribution (usines et fournisseurs, entrepôts, magasins…) ;
  •  de piloter les flux de transport acheminant les produits vers le consommateur, dont les volumes vont être pris en compte dans le stock global disponible à date ;
  •  de gérer les retours clients afin de réintroduire le plus rapidement dans le circuit de vente les produits échangés ou remboursés, quel que soit le canal par lequel ils ont été repris.

{{Opinion}} La Supply Chain d’aujourd’hui

Optimiser ses coûts et améliorer ses ventes grâce aux Order management systems

En communiquant sur les marchandises disponibles sur l’ensemble de son réseau, y compris en cours d’acheminement, l’enseigne peut apporter de la visibilité à son stock et augmenter son taux de concrétisation de ventes.

La gestion des stocks en temps réel permise par l’OMS engendre également une réduction du stockage de produits au sein du réseau et, donc, des coûts de transport liés à leur expédition dans les points de livraison.

En optimisant ses flux de transport et donc en réduisant ses délais de livraison, l’enseigne va aussi pouvoir marquer l’esprit du consommateur. Le respect des délais de livraison est en effet un vecteur de satisfaction et donc de fidélisation du client.

L’omnicanal sous contrôle de l’usine au client

Qu’il s’agisse de ventes réalisées par le biais d’un réseau de distribution en click and collect ou de commandes envoyées directement de l’usine chez le client en dropshipping, toutes les opérations sont enregistrées et suivies par l’OMS dès leur sortie des stocks fournisseurs.

L’OMS permet d’enregistrer tous les flux et de tracer les mouvements de marchandises nécessaires au traitement de la commande, de l’usine au client :

  •  tracking du transport amont (du fournisseur aux entrepôts) comme en aval (des entrepôts aux magasins ou directement aux clients) ;
  •  mise sous contrôle des flux de marchandises de manière à savoir quand un produit est réservé, en cours de préparation ou de livraison, arrivé sur le site de stockage ou disponible à la vente.