Point de vente : définition

Historiquement, le point de vente désigne une implantation physique où sont vendus les produits et / ou services de l’enseigne. Le magasin représente la forme de point de vente la plus connue, mais il en existe bien d’autres : agences, concessions, points de services… 
Avec la généralisation du commerce en ligne, les points de vente sont de plus en plus définis en lien avec les canaux digitaux. Puisqu’il permet aux clients et commerçants de réaliser des transactions via des sites e-commerce, des applications, etc., le digital est plus que jamais présent dans les parcours d’achat au quotidien. 

De fait, l’exigence des consommateurs en matière d’expérience client s’applique en magasin comme en ligne. Par ailleurs, les différents canaux de vente sont devenus complémentaires, créant des points de vente de plus en plus digitalisés. Cette stratégie de web-in-store repose sur une technologie qui met en relation les consommateurs, les informations produits et les appareils mobiles. L’objectif ? Offrir aux clients une expérience d’achat la plus intelligente et innovante qui soit.