[Ebook] Les 7 grandes tendances du retail en 2021
Publié le 9 mars 2021
La transformation numérique, puis la pandémie de Covid-19 ont fortement impacté le secteur de la grande distribution, et les professionnels de la vente au détail se sont adaptés. Quelles sont les nouvelles tendances qui se dessinent pour 2021 ? Quelles seront les attentes des consommateurs, et leur impact sur la logistique et la relation client ? Generix Group vous propose un état des lieux dans un nouvel ebook.
La croissance du e-commerce et des ventes en ligne
Le confinement et la distanciation sociale ont eu d’importantes conséquences sur le marché de la grande distribution. Le e-commerce et les ventes en ligne ont explosé, avec une demande de livraisons toujours plus souples et flexibles, à domicile et sans délai supplémentaire. Un sujet qui risque de devenir un challenge : comment continuer à offrir les mêmes conditions en matière de livraison, garder les mêmes exigences, en temps normal ?
Pour les retailers, il s’agit désormais d’être présent partout, de se montrer actif sur le web sans négliger les boutiques physiques, avec une expérience d’achat toujours soignée. Les clients sont plus que jamais sur tous les canaux.
Les tendances du retail en 2021 : de nouveaux outils et de nouvelles attentes !
De nombreuses opportunités devraient continuer à émerger pour le retail en 2021. Ne serait-ce qu’avec les nouvelles pratiques que sont le drive, l’e-reservation, le click and collect, qui se sont petit à petit ancrées dans le quotidien des consommateurs.
En parallèle, les nouvelles technologies, et notamment l’intelligence artificielle, pourraient continuer à s’imposer et venir accompagner les retailers au quotidien. Pour prévoir les ventes ou optimiser le rangement en entrepôt, mais aussi aller bien plus loin : les algorithmes de l’intelligence artificielle devraient se développer, s’inscrivant ainsi dans les grandes tendances du retail en 2021.
Et de nouvelles attentes chez les consommateurs !
Les consommateurs, de leur côté, semblent avoir de nouvelles exigences : l’impact environnemental pourrait prendre de plus en plus d’importance, influençant le regard de chacun sur les livraisons et la transparence des marques.
Vous souhaitez en savoir plus sur ces nouvelles tendances qui se profilent pour le retail en 2021 ? Retrouvez, dans notre nouvel ebook, notre analyse des changements à venir ainsi que leur impact sur les métiers du retail !
