[Ebook] les français et la livraison éco-responsable
Publié le 3 décembre 2019
Si le succès du e-commerce ne se dément pas auprès des Français, il s’accompagne néanmoins de nombreux défis logistiques. Rapidité de livraison, engorgement routier, émissions de gaz à effet de serre… l’impact écologique d’un achat en ligne est-il compatible avec les attentes des consommateurs français ? Et dans quelle mesure sont-ils prêts à adopter des modes de livraison éco-responsables ? Generix Group et l’Institut du Commerce, en partenariat avec OpinionWay, ont mené leur enquête auprès d’un échantillon représentatif de la population. Voici leurs premières conclusions.
Les enjeux de la livraison éco-responsable
Les achats en ligne font partie des modes de consommation d’une écrasante majorité de Français : 96 % d’entre eux déclarent passer des commandes sur Internet. Si toutes les tranches d’âge, régions et catégories socioprofessionnelles sont concernées, toutes n’ont pas la même sensibilité vis-à-vis de l’impact écologique d’une commande e-commerce.
L’étude met en exergue trois leviers majeurs à l’adoption d’une livraison décarbonée : la rapidité, le lieu et le prix de livraison. Elle fait aussi ressortir l’intérêt des Français pour les emballages recyclables, réutilisables ou biodégradables et les modes de livraison éco-responsables… Mais aussi le manque d’informations sur de possibles alternatives écologiques.
En résumé
L’enquête menée par Generix Group a pour objectif d’accompagner et d’encourager les enseignes à proposer des solutions éco-responsables à leurs clients. L‘étude revient sur cinq points principaux :
- Les fréquences d’achat en ligne
- Les français et le transport écologique
- Les catégories de produits les plus concernées
- Les freins à lever pour développer la livraison écologique
- Les principaux leviers d’incitation
La question de la protection de l’environnement est au cœur de la croissance exponentielle du e-commerce et de la logistique qui en découle. L’enquête menée par Generix Group révèle que les Français, s’ils placent le coût et la rapidité en tête de leurs priorités, n’en restent pas moins sensibles à des modes de livraison éco-responsables. Reste alors aux enseignes (et à leurs partenaires transporteurs), de mieux informer leurs clients de l’impact écologique de leurs commandes etc… de trouver rapidement des options vertueuses pour la planète. C’est la démarche de sensibilisation dans laquelle s’inscrit Generix Group à travers cette étude.
Depuis les années 90, le secteur du e-commerce connait chaque année une croissance effrénée. Rien qu’en France, plus de 1,5 milliard de transactions en ligne ont été effectuées en 2018, soit une progression de 20,7% par rapport à l’année précédente.
