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Logiciel Loyalty : Outil de fidélisation client

Augmentez vos ventes grâce à la fidélisation clients

Renforcez la fidélité de vos clients en utilisant des stratégies de vente efficace, tout en bénéficiant d’informations client en temps réel.

Aller au-delà d’une simple vente

Vous avez investi beaucoup de temps dans la construction de votre base client. Il est essentiel de la valoriser. Les programmes de fidélisation sur mesure encouragent vos clients à dépenser davantage et plus longtemps.

01

Intégrez des programmes de fidélité à votre stratégie omnicanale

Lancez rapidement vos programmes de fidélisation avec nos modèles prédéfinis de points et de parrainage adaptés à votre flux de travail omnicanal.
Automatisez la configuration de récompenses d’anniversaire, des relances pour paniers abandonnés, et bien plus encore pour satisfaire vos clients.

02

Multipliez par 10 le panier moyen de vos clients

Transformez les clients anonymes en clients identifiés et les plus fidèles en acteurs de leur propre parcours d’achat. Proposez-leur un système de points ou de gamification pour augmenter le ‘customer lifetime value’ et encourager les achats répétés.

Transformez vos clients occasionnels en clients réguliers

Pilotage centralisé

Gérez les programmes de fidélité sur une seule plateforme, activable sur tous vos canaux de vente pour unifier les données clients.

Création de programmes personnalisés

Concevez vos programmes de fidélisation à votre façon. Choisissez ce que vos clients gagnent en fonction de leurs dépenses et la façon dont ils échangeront leurs récompenses.

Des profils clients facilement actionnables

Exploitez les données démographiques de vos clients, telles que leurs préférences d’achat, fréquence d’achats et dates d’anniversaire, pour une personnalisation optimale de votre approche marketing.

Conformité RGPD

Assurez la conformité RGPD de toutes les activités de vente et marketing pour protéger les données personnelles de vos clients.

Découvrez aussi nos contenus sur le marketing omnicanal

Pilotez votre stratégie omnicanale avec ces logiciels complémentaires

Gestion du panier unique

Réconciliez vos points de contact, fédérez vos canaux de vente et personnalisez vos offres

Promotion

Définissez et orchestrez tous vos canaux de marketing promotionnel depuis un point unique

Analytics & KPI

Eclairez vos décisions commerciales par l’analyse de vos performances

Encaissement

Sécurisez, fiabilisez et fluidifiez vos processus de vente et d’encaissement

Prenez appui sur notre écosystème de partenaires

Libérez tout le potentiel de vos processus Sales & Marketing grâce à nos solutions SaaS et notre expertise. Bénéficiez également de notre réseau de partenaires pour relever tous les défis de la Supply Chain.

Vendez plus grâce à la fidélisation clients

Questions fréquemment posées

Définition de la loyalty ou fidélisation client ?

La fidélisation client, souvent désignée par le terme anglais “loyalty”, est un processus stratégique visant à créer et à entretenir une relation durable et positive entre une entreprise et ses clients. L’objectif principal de la fidélisation client est de transformer les clients occasionnels en clients réguliers, et finalement en défenseurs de la marque, en leur offrant une expérience exceptionnelle et en les récompensant pour leur loyauté.

Compréhension des clients

Collecter et analyser des données détaillées sur les clients, comme leurs habitudes d’achat, préférences, et données démographiques, pour personnaliser l’expérience client.

Engagement multicanal

Intégrer des programmes de fidélité dans une stratégie omnicanale, en activant ces programmes sur tous les canaux de vente pour assurer une expérience client cohérente et unifiée.

Récompenses et incitations

Offrir des récompenses attractives et pertinentes, telles que des points, des récompenses d’anniversaire, et des avantages exclusifs pour encourager les achats répétés et augmenter le panier moyen des clients.

Personnalisation des interactions

Utiliser les informations collectées pour personnaliser chaque interaction avec les clients, en créant une connexion plus profonde et en renforçant la loyauté envers la marque.

Conformité et sécurité

Veiller à ce que toutes les activités de vente et marketing soient conformes aux réglementations telles que le GDPR, pour protéger les données personnelles des clients.

Quelles sont les stratégies de fidélisation client ?

Programmes de Récompenses

Mettre en place des programmes de fidélité où les clients accumulent des points ou bénéficient de récompenses pour leurs achats répétés. Ces récompenses peuvent inclure des remises, des produits gratuits, ou des avantages exclusifs.

Personnalisation

Utiliser les données client pour offrir des expériences personnalisées. Cela peut inclure des recommandations de produits basées sur les habitudes d’achat ou des offres spéciales lors d’occasions importantes comme les anniversaires.

Communication régulière

Maintenir une communication régulière avec les clients via les newsletters, les médias sociaux, ou des notifications push pour les tenir informés des nouvelles offres, produits, ou changements importants.

Service client de qualité

Offrir un service client exceptionnel pour répondre rapidement et efficacement aux besoins et préoccupations des clients.

Engagement communautaire

Créer une communauté autour de la marque en organisant des événements, des webinaires ou en utilisant les médias sociaux pour interagir avec les clients et les impliquer dans la marque.

Feedback et amélioration continue

Recueillir régulièrement les retours des clients et les utiliser pour améliorer les produits et services.

Comment fidéliser sa clientèle ?

Comprendre les besoins des clients c’est analyser les données clients pour comprendre leurs besoins et préférences. Cela permet de proposer des produits et services plus pertinents.

Créer un sentiment d’appartenance

Faire en sorte que les clients se sentent comme faisant partie d’une communauté exclusive, en les impliquant dans le développement de produits ou en leur offrant des avantages spéciaux.

Utiliser les technologies modernes

Exploiter les logiciels de CRM (Customer Relationship Management) et les outils d’analyse pour gérer et analyser les données clients de manière efficace.

Formation et sensibilisation des employés

Former les employés à comprendre l’importance de la fidélisation client et à adopter une approche centrée sur le client dans toutes leurs interactions.

Innovation et adaptation

Innover constamment et s’adapter aux changements du marché pour répondre aux attentes en évolution des clients.