[Ebook]  Mantenere la promessa fatta ai clienti

Perché un eBook sulla promessa di consegna?

Con lo sviluppo dell'e-commerce e l'importanza crescente dell'omnicanale, le abitudini di acquisto dei consumatori si sono fortemente evolute: la possibilità di confrontare le insegne e di consultare i feedback degli altri acquirenti ha innalzato l'asticella dei requisiti. Per distinguersi dai competitor, i player della distribuzione devono quindi effettuare promesse di consegna vincolanti, aggressive e trasparenti... assicurandosi però di mantenerle, onde evitare di vedere danneggiate la loro reputazione e la fedeltà dei loro clienti.

Davanti a una mission di questa portata, il ruolo della supply chain è cruciale perché si tratta in particolare di coordinare tutti i canali di vendita, in modo da rispondere alle aspettative dei clienti in termini di scelta, di modalità di messa a disposizione e di termini di consegna.

Quali sono allora le soluzioni per tener fede alla promessa di consegna fatta ai clienti? L'obiettivo di questo white paper è proprio rispondere a questa domanda.

I contenuti dell'eBook

L'eBook è suddiviso in 3 principali capitoli con una serie di informazioni che spiegano in modo chiaro la problematica:

1. Le nuove aspettative dei clienti: vivere l'operazione di acquisto come una vera e propria esperienza, poter scegliere su tutto, confrontare le insegne in modo trasparente, ...
2. Le sfide della supply chain: massimizzare le vendite grazie alla gestione delle scorte e della rete, controllare la rete di distribuzione, trarre vantaggio dalla diversità dei canali di distribuzione, ...
3. Le soluzioni: migliorare il tasso di conversione grazie all'Order Management System - OMS, elaborare uno schema logistico ottimizzato, migliorare e controllare l'esecuzione delle consegne con un Transportation Management System - TMS e una piattaforma collaborativa, ...