[Ebook]  Mantenere la promessa fatta ai clienti

Pubblicato su 5 Novembre 2019

ebook promessa di consegna
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Generix Group
Categorie
supply chain

In un percorso di acquisto sempre più frammentato, è difficile proporre ai clienti un'esperienza d’acquisto impeccabile rispettando i tempi di consegna fissati e ottimizzando i costi.

Per aiutare le aziende in questo difficile compito, Generix Group ha realizzato un white paper con l'obiettivo di mettere in evidenza tutte le soluzioni che permetteranno di tener fede alla promessa di consegna fatta ai clienti.

Perché un eBook sulla promessa di consegna?

Con lo sviluppo dell'e-commerce e l'importanza crescente dell'omnicanale, le abitudini di acquisto dei consumatori si sono fortemente evolute: la possibilità di confrontare le insegne e di consultare i feedback degli altri acquirenti ha innalzato l'asticella dei requisiti. Per distinguersi dai competitor, i player della distribuzione devono quindi effettuare promesse di consegna vincolanti, aggressive e trasparenti... assicurandosi però di mantenerle, onde evitare di vedere danneggiate la loro reputazione e la fedeltà dei loro clienti.

Davanti a una mission di questa portata, il ruolo della supply chain è cruciale perché si tratta in particolare di coordinare tutti i canali di vendita, in modo da rispondere alle aspettative dei clienti in termini di scelta, di modalità di messa a disposizione e di termini di consegna.

Quali sono allora le soluzioni per tener fede alla promessa di consegna fatta ai clienti? L'obiettivo di questo white paper è proprio rispondere a questa domanda.

 

I contenuti dell'eBook

L'eBook è suddiviso in 3 principali capitoli con una serie di informazioni che spiegano in modo chiaro la problematica:

  1. Le nuove aspettative dei clienti: vivere l'operazione di acquisto come una vera e propria esperienza, poter scegliere su tutto, confrontare le insegne in modo trasparente, ...
  2. Le sfide della supply chain: massimizzare le vendite grazie alla gestione delle scorte e della rete, controllare la rete di distribuzione, trarre vantaggio dalla diversità dei canali di distribuzione, ...
  3. Le soluzioni: migliorare il tasso di conversione grazie all'Order Management System - OMS, elaborare uno schema logistico ottimizzato, migliorare e controllare l'esecuzione delle consegne con un Transportation Management System - TMS e una piattaforma collaborativa, ...