Eine Omnichannel-Vertriebssoftware ist eine zentralisierte Lösung, die es einem Unternehmen ermöglicht, seine Verkäufe, Bestände, Aufträge und Kundeninteraktionen über alle Kanäle zu steuern (Website, Mobile, physische Geschäfte, Marktplätze, soziale Netzwerke, Callcenter…). Das Ziel ist ein kohärentes Kundenerlebnis, indem Daten – Warenkorb, Kaufhistorie, Bestände, Promotionen – kanalübergreifend synchronisiert werden.

Diese Art von Customer-Journey-Software erleichtert komplexe Einkaufsprozesse (online reservieren und im Geschäft abholen, per Mobil bestellen und nach Hause liefern lassen, kanalübergreifende Rückgaben usw.).

Sie umfasst häufig auch Module für die Customer Journey, d. h. das Management des Kundenpfads von der Entdeckung bis zum Kaufabschluss, mit Aktivierungs-Tools, Personalisierung, Empfehlungen und Conversion.

Hier sind wesentliche Kriterien, die es zu prüfen gilt:

Multichannel-Integration: Sicherstellen, dass die Software sich mit Online-Shops, POS, Marktplätzen, sozialen Netzwerken usw. verbinden kann. Kompatibilität mit Ihrem ERP, CRM und bestehenden E-Commerce-Lösungen prüfen.

Einheitliche Echtzeit-Bestandsverwaltung: Für die Optimierung der Bestandsrotation und die Gewährleistung der richtigen Produktverfügbarkeit über alle Kanäle. Echtzeit ist der Schlüssel, um das Kundenversprechen einzuhalten.

Auftragsorchestrierung / OMS: Sicherstellen, dass die Software Click & Collect, Ship from Store, Filialtransfer usw. unterstützt.

Personalisierung & integriertes Marketing: Die Software sollte helfen, personalisierte Angebote basierend auf dem Verhalten und der Kundenhistorie anzubieten. Segmentierungs-, Empfehlungs- und Multikanal-Kampagnenmöglichkeiten prüfen.

Reibungslose Kundenerfahrung / Customer Journey ohne Unterbrechung: Der Kunde sollte keine “Unterbrechung” wahrnehmen, wenn er während seines Kaufs den Kanal wechselt. Warenkorbübernahme, Promotionskontinuität und gemeinsame Historie sicherstellen.

Skalierbarkeit & Flexibilität / Cloud: Um ohne Lösungswechsel zu wachsen; eine modulare Architektur bevorzugen. Cloud-Lösungen, offene APIs und erweiterbare Systeme bevorzugen.

Analytics & Reporting: Für die Steuerung von Verkäufen, Kundenverhalten und Kanalperformance. Dashboards und kanalübergreifende Kennzahlen sowie eingebettete BI-Kapazitäten prüfen.

Sicherheit & Compliance: Für den Schutz von Kundendaten und die Einhaltung lokaler Normen (DSGVO, elektronische Rechnungsstellung usw.). Verschlüsselung, Zugriffsrechte und rechtliche Konformität sicherstellen.

Es ist schwierig, eine einheitliche Zahl zu nennen, da der Preis stark von mehreren Faktoren abhängt:

• Die Anzahl der zu verbindenden Kundenkontaktpunkte (Web-Shop, physische Geschäfte, Marktplätze, Mobil usw.)
• Das Transaktions-/Kundenvolumen (Unternehmensgröße)
• Zusätzliche Module (OMS, Marketing, Analytics, integriertes CRM, kanalübergreifende Rückgaben usw.)
• Das Bereitstellungsmodell (SaaS) und der gewünschte Individualisierungsgrad
• Das erforderliche Supportniveau

Im Allgemeinen gibt es folgende Preismodelle:

• SaaS-Abonnement nach Benutzer / Kanal: eine monatliche Lizenz + Konnektorengebühren
• Lizenz + Wartung + Integrationskosten: Anfängliche Implementierungskosten + jährliche Kosten
• Verbrauchsbasierte Preisgestaltung / Volumen: bestimmte Funktionen (z. B. OMS) können nach Anzahl der verarbeiteten Aufträge berechnet werden

Die Evaluierung sollte nach Ihren Nutzungsmustern, Ihren Flüssen und Ihren Entwicklungsprioriäten erfolgen.

Hier sind die wichtigsten Vorteile unserer Customer-Journey-Software:

1. Einheitliches & reibungsloses Kundenerlebnis: Für den Kunden gibt es keine Unterbrechung zwischen den Kanälen, unabhängig von seinem Einkaufsweg.
2. Bestandsoptimierung: Dank einer einheitlichen Bestandssicht werden Engpässe reduziert, Nachbestellungen optimiert und Überbestand vermieden.
3. Steigerung von Umsatz & Conversion: Die ordnungsgemäße Ausführung einer Omnichannel-Strategie gewährleistet ein eingehaltenes Kundenversprechen und führt zu höherer Kundentreue.
4. Senkung der Betriebskosten: Weniger manuelle Dateneingabe, Abstimmung zwischen Dateien, automatisierte Prozesse und bessere Teameffizienz.
5. Bessere Kundenkenntnisse / Personalisierung: Durch Zentralisierung der Kundendaten über alle Kanäle können Verhaltensweisen analysiert, zielgerichtete Angebote erstellt und Bedarfe antizipiert werden.
6. Kanalübergreifendes Reporting & Steuerung: Eine 360°-Sicht auf Kennzahlen (nach Kanal, Geschäft, Produkt) und Echtzeit-Steuerung.
7. Flexibilität und Anpassungsfähigkeit: Im Cloud/modularen Modus lassen sich Kanäle oder Funktionen erweitern, ohne alles neu zu aufzusetzen.
8. Verstärkte Kundenbindung: Eine reibungslose und personalisierte Erfahrung fördert Kundenzufriedenheit und Wiederholungskäufe.

Das Kundenerlebnis steht im Mittelpunkt des Omnichannel-Pfads. Eine gute Customer-Journey-Software wirkt auf mehrere Hebel:

• Kontinuität des Kaufprozesses: Ein Kunde kann einen Warenkorb auf dem Mobil beginnen und dann im Geschäft abschließen, ohne seine Daten zu verlieren (gemeinsamer Warenkorb).
• Einheitliche Kundenkenntnisse: Unabhängig vom Kanal kennt der Verkäufer / Servicemitarbeitende die Historie des Kunden mit der Marke in Echtzeit.
• Konsistente Promotionen & Preise: Rabatte, Treueangebote oder Aktionscodes müssen über alle Kanäle hinweg einheitlich sein.
• Flexible Liefer-/Abholoptionen: Click & Collect, Abholung im Geschäft, Omnichannel-Lieferung gemäß Verfügbarkeit.
• Vereinfachte Rückgabeprozesse: Ein Kunde kann einen Online-Kauf im Geschäft zurückgeben.
• Personalisierung & Empfehlungen: Die Software kann relevante Angebote basierend auf der Historie und dem Kaufkontext vorschlagen.
• Reibungslose Abläufe und Reaktionsschnelligkeit: Informationsbrüche vermeiden, wiederholte Dateneingaben ersparen, Bezahlvorgang vereinfachen und Reibungspunkte reduzieren.

All dies stärkt das Kundenvertrauen, begrenzt Warenkorbabbrüche und erhöht die Kundenbindung.