Facturation Électronique B2B en Belgique : Mise à jour sur le Mandat B2B de 2026 et la Réforme Fiscale
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Reposant sur le principe du « earn and burn »(1), le cagnottage est désormais incontournable dans l’univers de la distribution. Grâce à ce dispositif, les clients profitent de « réductions » lors de leurs achats, dont le montant est crédité sur une carte de fidélité ou une carte de paiement utilisable au sein de l’enseigne. Cette technique de fidélisation de type transactionnel peut d’ailleurs s’articuler de différentes manières :
Toutefois, si le cagnottage peut être utilisé comme une « réduction » en venant en déduction du montant à payer, il faut avoir à l’esprit que le cagnottage utilisé comme mode de paiement génère une sensibilité différente et positive pour le client.
Après avoir accumulé des avantages monétaires, les clients peuvent en effet utiliser leur carte de fidélité liée à la cagnotte totalement ou partiellement pour payer leurs achats grâce au solde accumulé.
À l’heure de la crise sanitaire et économique, les consommateurs sont plus que jamais demandeurs d’avantages monétaires, notamment dans l’optique d’améliorer leur pouvoir d’achat. En la matière, le programme de fidélité à cagnotte s’affirme comme l’outil de récompenses le plus plébiscité par les Français, au détriment d’autres techniques perçues comme moins pertinentes : promotions, coupons, bons de réduction ou encore programmes à points. Le cagnottage s’inscrit aussi parfaitement dans l’esprit de la dématérialisation des tickets et des coupons. En effet à partir du 1er janvier 2023, sauf demande contraire du client, sont interdites :
La pertinence des coupons dématérialisés n’est pas évidente alors que la cagnotte sous réserve d’une bonne lisibilité pour le client restera très pertinente.
– 73 % des clients français déclarent que le cagnottage est leur type de programme de fidélité préféré, devant les promotions et les coupons(1). –
Ces résultats ne sont pas une surprise puisque, déjà en 2018, le cagnottage représentait 22 % des dépenses promotionnelles de la grande distribution(3). Il faut dire que les programmes à cagnottes monétaires sont tout particulièrement appréciés dans les secteurs de l’alimentation et du discount(2). Toutefois, il faut garder un élément en tête : en l’absence de moyens complémentaires (personnalisation de la relation, etc.), un tel dispositif ne peut constituer à lui seul un gage de fidélisation à long terme, tant la volatilité des clients peut être forte.
Si les cagnottes monétaires ont progressivement remplacé les coupons et autres programmes de promotion, c’est pour une raison évidente : elles répondent aux envies de souplesse et de simplicité des clients.
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Avantageux pour les clients, le cagnottage l’est également pour les enseignes puisqu’il permet de piloter plus efficacement le programme de fidélité, tout en limitant les coûts.
Vous l’aurez compris : le cagnottage est avant tout un outil gagnant-gagnant, tant il répond à la fois aux attentes des clients et aux besoins stratégiques des marques. Vous souhaitez mettre en place une solution de cagnottage ? Découvrez Generix Omnichannel Sales. (1)Les consommateurs gagnent (earn) des points ou des crédits lors de leurs achats avant de les brûler (burn) en bénéficiant de cadeaux, de prestations gratuites, ou de remises. (2)Enquête Fidélité & Engagement – Ifop pour Comarch – 2021 (3)Tendances Consommation et Enseignes P02 2018 – Kantar – panel Worldpanel – 2018
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