Du clic à la possession : Observatoire des attentes des e-consommateurs

• Entre mars et mai 2013, Colizen, leader de la livraison sur rendez-vous, a mené des entretiens auprès des acteurs majeurs du e-commerce (1) afin de connaitre leurs attentes en termes de livraison express et de livraison sur rendez-vous.
• Depuis 2 ans, l’éditeur de logiciels Generix Group étudie les comportements et attentes des Français en matière de livraison sur Internet(2), de modes et de prix mais aussi de process d’achat Cross Canal.
• Chronopost, spécialiste de la livraison express, proche des évolutions des e-commerçants et de leurs clients, développe des offres et services répondant à leurs nouvelles attentes.
• Cette proximité avec leurs grands clients, ainsi que la richesse des échanges avec les Directions Générales des e-commerçants les plus dynamiques, a mis en évidence le besoin d’approfondir la connaissance des consommateurs, l’envie de mutualiser les savoirs, et de définir ensemble les services de demain.
• La plupart des e-marchands manque d’informations(1) pour prendre les bonnes décisions quant à l’impact de la maîtrise du délai entre la validation de la commande (clic) et la réception effective de la marchandise (possession). Ces facteurs impliquent l’ensemble de la Supply Chain et particulièrement l’agilité en préparation de commande et l’efficacité de l’organisation transport.
• L’innovation de service est devenue aujourd’hui le facteur de différenciation essentiel entre les offres des e-marchands. Mutualiser le travail d’analyse des nouveaux comportements consommateurs permet de gagner du temps et de minimiser les coûts de chacun, tout en préservant la confidentialité des données personnalisées.

Créer le premier laboratoire d’étude sur les attentes des e-consommateurs pour réinventer l’expérience e-Logistique de demain

• Explorer les comportements, détecter les nouvelles tendances et identifier les attentes des e-consommateurs qui auront un impact sur la chaine logistique globale
• Créer les produits et services à valeur ajoutée répondant aux nouveaux besoins de consommation par Internet
• Valoriser la recherche d’innovation des membres du Lab : e-marchands, prestataires logistique et transport
• Développer les échanges entre les acteurs