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Pour Emmanuelle Olivié-Paul, Directrice Associée du cabinet MARKESS : « Le développement des enseignes et des retailers est toujours freiné par les nombreux silos existants que le digital a amplifié dans de nombreux cas. Pour lever ces verrous, les retailers doivent engager des programmes ambitieux et courageux de transformation, touchant l’ensemble de leur organisation.
Les approches doivent désormais être orientées vers l’expérience client et le parcours omnicanal (et non plus centrées uniquement sur le magasin et le online). Le « online » et le « offline » sont de plus en plus interdépendants et doivent être orchestrés en cohérence et non en opposition ou en concurrence. »
Toujours selon Emmanuelle Olivié-Paul, 7 grands défis attendent aujourd’hui les retailers français :
Generix Omnichannel Sales : la réponse pour un commerce omnicanal affranchi des silos
La solution Generix Local POS propose quant à elle, un module d’encaissement pour les enseignes engagées dans la digitalisation du parcours client et la vente omnicanale. Philippe Petit, Directeur des Opérations Generix Omnichannel Sales précise : « La gamme Generix Omnichannel Sales libère la vente omnicanale des silos technologiques et organisationnels, en favorisant la collaboration entre les métiers du marketing, de la vente et de l’IT. Elle accélère le business des retailers et redonne le pouvoir d’influencer la décision du consommateur tout au long du cycle d’achat ».
Frédéric Jardine, Chef de projets chez Nature & Découvertes complète grâce à son expérience de la solution : « Grâce à l’offre de Generix Group, nous avons pu améliorer l’expérience client en gérant les opérations commerciales via une seule et même interface. Un projet qui était pour nous indispensable pour réussir la vente en mobilité en magasin et qui a généré une hausse du chiffre d’affaires en store-to-web. » Il conclut : « Avec Generix Omnichannel Sales, nous avons également amélioré la gestion en interne. En effet, il existait jusqu’à présent un mix de plusieurs outils et une multitude de mots de passe différents. La solution nous a donc simplifié la vie. Côté service client, elle a permis de favoriser plus de réactivité, d’efficacité et donc de fournir une meilleure qualité de réponse au client final. »
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