Generix annonce la nomination de Jean-Baptiste Valeyre au poste de Chief Operations Officer Lire le communiqué
Baomarc Automotive Solutions est une société basée dans la province de Turin et appartenant au groupe BAOWU, leader mondial dans la production d’acier et de pièces détachées pour l’industrie automobile et fournisseur de référence des plus grandes marques du secteur. Dans le but d’optimiser les échanges déjà gérés par EDI avec ses principaux clients italiens et internationaux, Baomarc s’est mis à la recherche d’une nouvelle solution, se tournant à nouveau vers Generix. Depuis de nombreuses années les fournisseurs OEM (Original Equipment Manufacturer – ou FEO, Fabricant d’Equipement d’Origine) du marché automobile subissent une pression croissante de la part de leurs clients, qui doivent pouvoir compter sur un service après-vente de qualité et des temps de réponse record.
Au terme du processus de sélection du logiciel, l’équipementier a choisi TradeXpress de Generix, utilisé depuis plus de 20 ans par certaines des entreprises les plus exigeantes du monde pour gérer de gros volumes de flux de données hautement critiques (plusieurs centaines de milliers de fichiers par jour).
De manière simple, intuitive et digital, TradeXpress permet de suivre le monitoring des transmissions et des réceptions en temps réel. Son champ d’application fonctionnel est beaucoup plus large que celui de l’EDI classique : il est par exemple possible de gérer de manière plus structurée la visibilité end-to-end de la chaîne d’approvisionnement et de configurer des alertes en cas d’événements anormaux ou manquants.
Pour compléter le projet, l’intégration d’une solution développée sur le CRM de Salesforce a également été envisagée. Elle permet d’automatiser la gestion des tickets de support technique, accélère leur traitement et leur résolution.
Grâce à TradeXpress, Baomarc est désormais en mesure de répondre plus rapidement et plus efficacement aux problèmes critiques du secteur automobile.
« Nous sommes très satisfaits de l’accompagnement global de Generix dans notre projet d’optimisation EDI, qui est stratégique pour nous. L’approche consultative et collaborative de Generix a été évidente dès la phase de démarrage de la nouvelle solution EDI et a été pleinement confirmée lors de la mise en œuvre : Generix a pris en charge l’intégralité de la gestion de la relation client, ce qui a d’une part, déchargé Baomarc de tâches lourdes qui ne font pas partie de notre cœur de métier, et d’autre part accéléré la migration vers la nouvelle solution. Même après la mise en production, le support de Generix s’est avéré être à la hauteur de nos attentes au quotidien, avec des actions correctives toujours effectuées dans le plein respect des SLAs convenus. » Elena Prepelita Responsable des technologies de l’information et de la communication Baomarc Automotive Solutions
Retrouvez le descriptif complet des solutions présentées dans cette étude de cas
« Nous sommes très satisfaits de l'accompagnement global de Generix Group dans notre projet d'optimisation EDI, qui est stratégique pour nous. L'approche consultative et collaborative de Generix a été évidente dès la phase de démarrage de la nouvelle solution EDI et a été pleinement confirmée lors de la mise en œuvre : Generix a pris en charge l'intégralité de la gestion de la relation client, ce qui a d'une part, déchargé Baomarc de tâches lourdes qui ne font pas partie de notre cœur de métier, et d'autre part accéléré la migration vers la nouvelle solution. Même après la mise en production, le support de Generix s'est avéré être à la hauteur de nos attentes au quotidien, avec des actions correctives toujours effectuées dans le plein respect des SLAs convenus. »
Elena Prepelita
Responsable des technologies de l'information et de la communication, Baomarc Automotive Solutions
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