FeuVert

Présentation

Feu Vert, leader européen de l’équipement et de l’entretien automobile, a décidé de renforcer sa stratégie digitale avec la plateforme marketing et la gamme de solutions de vente cross-canal de Generix.

Feu Vert est l’un des leaders de l’équipement et de l’entretien automobile en Europe, avec près de 450 centres auto sur le continent et 6 millions de clients, dont 1,5 million possèdent une carte de fidélité. Sous le slogan  » Votre voiture est entre de bonnes mains « , Feu Vert a développé de nouvelles synergies entre son site internet e-commerce et ses centres physiques, améliorant ainsi l’expérience client.

Le projet en détail

Contexte du projet Feu Vert

Feu Vert a commencé le déploiement de sa stratégie digitale cross-canal dans toutes ses succursales et franchises. Son site internet recevant 15 millions de visiteurs par an, le canal digital représentait une incroyable opportunité de développer son activité dans le secteur très concurrentiel de l’automobile.

Au vu de ces résultats, l’entreprise automobile a mis en place un nouveau service fin 2013, selon lequel tous les produits achetés en ligne, y compris les pneus, seraient disponibles dans les deux heures dans un centre physique pour être collectés.

C’est cette capacité logistique qui permet à Feu Vert de se démarquer de la concurrence, avec un service à valeur ajoutée qui offre une expérience client améliorée grâce aux ventes en ligne.

Feu Vert est conscient de l’importance d’être accessible par tous les canaux possibles, et de la manière dont cette présence peut augmenter ses ventes. C’est pourquoi elle vise à fournir à ses clients le soutien et les conseils dont ils ont besoin, quel que soit le point d’entrée.

Aujourd’hui, les consommateurs ont accès à une multitude d’informations et leurs principales préoccupations sont la rapidité et le coût. Feu Vert croit fermement que la clé de la fidélisation du consommateur est de comprendre ses habitudes d’achat et a donc voulu obtenir une image claire des habitudes d’achat de ses clients afin de développer un programme de fidélité (coupons, offres spéciales, etc.).

Solution choisie

Generix a participé à la stratégie numérique de Feu Vert, en aidant la marque à gérer ses ventes sur plusieurs canaux. La solution Generix Omnichanel Sales est une plateforme cross-canal développée spécifiquement pour le secteur de la distribution. Elle se connecte à l’espace administratif existant (CRM, ERP, BI, etc.) pour exécuter des actions promotionnelles en temps réel et de manière unifiée, des actions de fidélisation et de vente dans toutes les applications de service à la clientèle (caisse, web, lieux physiques, mobile, réseaux sociaux, etc.), permettant au retailer de réaliser des actions promotionnelles, de fidélisation et de vente en temps réel et de manière efficace.

Les résultats sont déjà visibles avec des chiffres prometteurs.

Chiffres clés

• +20 de clients fidélisés avec des avantages quotidiens et en temps réel

Les solutions utilisées

Retrouvez le descriptif complet des solutions présentées dans cette étude de cas

• Loyalty