NRF 2019 : les tendances du retail passées à la loupe

Les nouvelles technologies et l’IA encore et toujours plus au service de l’expérience client

Les robots s’invitent en points de vente

Très présents en entrepôt, notamment en préparation de commandes, les robots mobiles – autonomes ou associés à un préparateur – permettent d’accélérer l’automatisation des chaînes logistiques, et donc les délais de traitement. Dorénavant déployés en magasin, ils repèrent et signalent les produits manquants en vue d’un réapprovisionnement et utilisent la reconnaissance visuelle pour inventorier les rayons. Certains d’entre eux sont même capables de remplir les rayons automatiquement.

Le visuel et la voix pour faciliter les commandes

Véritables atouts pour faciliter la prise de commande, la recherche vocale et la reconnaissance visuelle étaient omniprésentes dans les allées du salon. Aux États-Unis, 20 à 25 % des recherches sont effectuées par la voix. Les assistants vocaux font de plus en plus incursion dans tous les domaines de la vie courante (smartphones, ordinateurs, automobile…). Si les outils de type Google Home et Amazon Echo sont encore peu exploités dans le commerce, ils vont inévitablement se démocratiser et y trouver leur place.

De nombreuses startups se positionnent actuellement sur ce créneau prometteur comme sur celui de la reconnaissance visuelle. Une technologie déjà très appréciée dans les domaines de la mode et de la maison, avec laquelle il suffit de prendre un article en photo et de soumettre l’image au moteur pour obtenir les références similaires dans le catalogue d’un commerçant.

L’intelligence artificielle sous toutes ses formes

De la mise à jour automatique des étiquettes en linéaire à l’analyse client, l’IA est au cœur des dernières tendances du retail. Grâce aux caméras intelligentes et capteurs RFID, l’enregistrement automatique des produits prélevés en magasin permet d’éviter les passages en caisse.

Toujours en recherche d’innovation, les startups rivalisent d’imagination pour développer les magasins sans caisse. L’intelligence artificielle, omniprésente dans les points de vente sous différentes formes, permet ainsi d’animer et de fluidifier le parcours client.

Les grands acteurs du numérique (SAP, Microsoft, Google) et de la distribution (Amazon, Alibaba) travaillent désormais en communauté pour inventer de nouveaux services répondant aux attentes de des clients. En s’appuyant sur un microcosme de partenaires innovants, et en intégrant les dernières tendances du retail, ces méga-structures construisent le commerce de demain sur fond de bataille technologique. Qu’il s’agisse de robots, de recherche vocale et visuelle ou d’intelligence artificielle, l’innovation comme facteur d’optimisation était plus que jamais au cœur du NRF Retail’s Big Show 2019.