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moteur d'offres omnicanal omnichannel promotions engine
on 02 Aug 2018 10:11 AM

Premier point de contact entre la marque et ses clients, la promotion des ventes est un passage obligé pour les retailers. Elle vise à conquérir de nouveaux prospects et fidéliser la clientèle, mais aussi à augmenter la visibilité des marques. Dans le contexte omnicanal actuel, un moteur d'offres centralisé et nativement omnicanal se présente comme la solution la plus performante pour optimiser son marketing promotionnel et faciliter le pilotage des offres de son enseigne. Focus sur cet outil marketing aux nombreux atouts. 

 

Objectifs et fonctionnement d'un moteur d'offres promotionnelles 

À quoi sert un moteur d'offres omnicanal ? 

Parfois nommé moteur de promotions ou encore moteur d’animation commerciale, un moteur d’offres est une solution permettant de mettre en place des opérations promotionnelles via des algorithmes et des scénarios marketing complexes. Par le biais de l’outil, les retailers vont pouvoir structurer et diffuser temporairement des actions commerciales afin de pousser des offres vers les clients (envoi de coupons, attribution d’une promotion lors d’un événement…). 

La promotion peut s’adresser à différents segments de clientèle :  

Elle peut être déclenchée de différentes façons : sur une période de l’année comme des périodes de faibles activités pour booster les ventes d'un produit avec des notions d’allotissement, sur un tarif (10 % de réduction à partir de 100 € d’achat) ou encore en fonction du profil des clients (par exemple, à l’attention de la clientèle féminine à l’occasion de la Journée internationale des droits de la Femme). 

Un moteur d'offres omnicanal va donc se trouver au cœur de la politique commerciale de l’enseigne et servir à décliner le plan marketing de la marque. 


À lire également : Panier unique omnicanal : un outil fort pour briser les silos de vente 
 

Comment ça fonctionne ? 

Pour paramétrer les campagnes promotionnelles avec un moteur d'offres omnicanal, il faut d’abord établir des scénarios. Notamment :

En complément, le système s’appuie sur des déclencheurs. Ces déclencheurs peuvent être associés à un produit spécifique, un montant d’achat ou un horaire de la journée. On peut ainsi choisir d’envoyer un message aux clients avec un code promotionnel applicable sur tous les articles achetés sur le web afin de générer du trafic en ligne sur des produits sur-stockés. De la même manière, on peut proposer des promotions sur des articles vendus en magasin afin de générer des visites en point de vente. 

Pour éviter qu’un même client se trouvant sur plusieurs segments bénéficie de plusieurs offres diffusées en même temps, définir des règles qui vont répondre aux objectifs prioritaires fixés par l’enseigne est indispensable. Doit-on appliquer la promotion la plus basse pour défendre les intérêts de l’entreprise ou la promotion la plus haute pour fidéliser le client ? Il est important d’avoir un outil assez puissant pour répondre à ces conditions qui peuvent être complexes. 
 

Qui utilise un moteur d'offres omnicanal ? 

Auparavant, la stratégie d’implémentation des promotions était commanditée par le service marketing et exécutée par le service informatique. On avait alors une multiplicité d’intervenants et de nombreux retours, qui compliquaient la mise en place des campagnes promotionnelles. 

Aujourd’hui, avec un moteur d'offres omnicanal, la gestion des opérations de promotion quitte le monde IT pour basculer pleinement au sein des services client et/ou marketing. Cela implique plus de réactivité dans la mise en œuvre et le suivi des campagnes promotionnelles. 

 

Quels bénéfices pour un moteur d'offres promotionnelles ? 

Investir dans un moteur d'offres omnicanal présente de nombreux avantages pour les enseignes sur le plan opérationnel : 


Lire par ailleurs : Les 3 cauchemars de la transformation omnicanale 

 

Comment s’équiper du moteur d'offres le mieux adapté à ses besoins ? 

Dans le contexte actuel de commerce omnicanal, un moteur d'offres doit être centralisé et tenir compte de tous les canaux de vente. Exit les multiples moteurs de promotion synonymes de perte de temps et de mauvaise gestion. Un bon moteur d’offres doit permettre une gestion unifiée des promotions pour gagner en efficacité et éviter les doubles saisies. 

L’outil doit également être ergonomique et intuitif afin de permettre à l’équipe marketing de le prendre en main sans devoir faire appel à un prestataire ou un autre service. Au placard les moteurs d'offres techniques qui nécessitent une équipe informatique sur le projet : l’autonomie est maintenant partie intégrante du déploiement. 

Veillez également à ce que le moteur d'offres omnicanal soit suffisamment intelligent et complet pour répondre aux multiples scénarios envisagés par le service marketing. Enfin, la puissance du moteur est un critère très important si vous souhaitez pouvoir déclencher en temps réel une action en magasin ou sur le web. 

 

Les moteurs d'offres tendent à se complexifier avec de multiples paramétrages et fonctionnalités, mais ils permettent avant tout et surtout de simplifier les processus de promotion dans les enseignes. Véritable levier stratégique pour les retailers tenus de rester compétitifs et attractifs dans un secteur très concurrentiel, le moteur d'offres omnicanal est peut-être fait pour vous. Intéressé ? Generix Group dispose dans sa solution Sales Marketing d’un moteur d'offres à l’ergonomie intuitive, rapide à déployer et facile à mettre en relation avec des applications tierces. 

 

Découvrez l’offre Sales Marketing Generix Group

 

Source image à la Une : Torange.biz

Philippe PETIT

Directeur opérations Generix Omnichannel Sales