Comment garantir la visibilité de la chaîne logistique ?
Publié le 1 octobre 2018
Retard dans la préparation des commandes, itinéraires de transports modifiés, indisponibilité du quai de livraison... Les acteurs de la Supply Chain sont confrontés au quotidien à des aléas impactant la livraison et donc la satisfaction du client final. Comment améliorer la gestion des risques dans un univers où les parties prenantes pullulent ? Tour d’horizon des enjeux de la visibilité dans la chaîne logistique et des bénéfices d'une solution d'order tracking.
L’inévitable gestion des risques dans la Supply Chain
De nombreux prestataires externes interviennent sur les différentes activités de la chaîne logistique : fabrication, stockage, transport… Si une difficulté survient chez un intervenant extérieur, le problème doit pouvoir remonter rapidement au centre opérationnel afin que le donneur d’ordre soit en mesure de gérer au plus vite son impact sur la relation client.
Pourtant, on constate aujourd’hui une réelle problématique de visibilité impactant la gestion des aléas dans la Supply Chain. Selon une étude Generix Group menée à l’automne 2015 sur la gestion des risques opérationnels en entreprise, 46 % des 145 entreprises interrogées déclarent avoir un niveau de visibilité nul sur les aléas de leurs transporteurs. Les donneurs d’ordre sont dans les faits plus connectés à leur clientèle qu’à leurs partenaires.
La situation est légèrement plus favorable dans le domaine de la relation client : seules 37 % des entreprises évoquent une visibilité réduite sur les problèmes rencontrés avec les clients.
Comment satisfaire les consommateurs si les entreprises ne disposent pas d’informations suffisantes sur les interventions de leurs transporteurs ? L’objectif final étant la satisfaction client, il est impératif pour les donneurs d’ordre de maîtriser toutes les étapes de la chaîne logistique et du process d’acheminement des biens. C’est justement ce que permet une fonctionnalité comme l'order tracking.
Order tracking : une collaboration nécessaire entre donneur d’ordre et transporteur
Pour exister, l'order tracking nécessite de suivre toutes les opérations bien en amont de la livraison finale : gestion des stocks, préparation des commandes, transport... Il faut donc pouvoir recueillir des informations de la part de tous les acteurs de la chaîne logistique via une plateforme de collaboration digitale, ce qui n’est pas sans poser de problèmes.
Les chargeurs comme les transporteurs doivent trouver un réel intérêt à utiliser une telle solution. Souci : les transporteurs considèrent souvent le contrôle de leurs camions comme de l’ingérence, d’autant que l’investissement pour s’équiper est important. Pour convaincre ses transporteurs d’accepter un système de suivi des commandes, le donneur d’ordre doit donc leur proposer des services qui facilitent leur quotidien.
Ainsi, l’utilisation d’une plateforme collaborative sera plus facilement acceptée si les bénéfices sont palpables. Les échanges entre partenaires au sein d’une plateforme collaborative doivent être conçus comme une relation gagnant-gagnant apportant des bénéfices à chacune des parties : travailler plus vite, plus efficacement, à moindres coûts…
Les enjeux de l'interopérabilité pour un order tracking efficace
Si l’on mise beaucoup sur les solutions d'order tracking côté chargeurs, la connexion des partenaires est complexe et prendra du temps. Dans un contexte de pénurie de transporteurs, les donneurs d’ordre peinent à avancer dans le suivi de prestataires, qui sont souvent de petite taille et mal équipés. Il est ainsi difficile de leur imposer des process qui les obligent à investir et revoir leurs habitudes de fonctionnement. Se pose également pour les transporteurs la question de la multiplicité des plateformes gérées par leurs clients, qui les obligerait à se connecter à de nombreux portails.
Pour réussir à mettre en place un système d'order tracking, il est par conséquent impératif de disposer de solutions assurant l’interopérabilité des différentes plateformes utilisées par les chargeurs et transporteurs. Cela permet aux plateformes chargeurs d’échanger des données avec les plateformes transporteurs de manière transparente.
Alors que le marché des solutions se stabilise entre plateformes vendeurs et plateformes transporteurs, il est plus facile de les relier sous forme d’API ou de webservices. Par exemple, la solution Generix Group Supply Chain Visibility pour les chargeurs est d’ores et déjà compatible avec la plateforme transporteurs GedMouv.
Les fonctionnalités attendues d'une plateforme d'order tracking
Compte tenu des attentes de chaque opérateur et des contraintes liées à sa mise en place, une solution d'order tracking doit permettre aux différents intervenants de la chaîne logistique :
- d’anticiper les risques et les aléas de la Supply Chain grâce à la comparaison entre les données théoriques et la réalité. La position GPS des camions du transporteur n’a de sens qu’en rapport avec les délais de livraison indiqués par le chargeur dans sa commande. À partir des mêmes informations brutes, transporteur et vendeur ont ainsi des besoins différents. Le transporteur souhaite suivre sa flotte à partir des plaques d’immatriculation des véhicules, tandis que le chargeur veut savoir comment sont réparties ses commandes et si elles ont du retard. L’anticipation des problèmes est possible uniquement si les solutions en place sont capables de traduire les données brutes en informations utiles pour chacun.
- de collaborer efficacement. En cas d’aléa, les différents acteurs connectés à la plateforme d’échange vont pouvoir communiquer pour résoudre les problèmes en temps réel, sans avoir à envoyer des e-mails ou passer des appels téléphoniques. La gestion des aléas est plus rapide et plus efficace.
- d’intégrer un maximum de connecteurs avec les solutions du marché. L’outil d'order tracking doit pouvoir s’interfacer avec n’importe quelle plateforme transporteur.
- de connecter les transporteurs non équipés ou disposant de leur propre solution. Au cas par cas, il faut pouvoir assurer la connexion de façon spécifique. Pour interfacer les systèmes, il est nécessaire d’identifier les données d’exécution afin de les comparer avec des objectifs : par exemple, rapprocher une situation d’un planning de tournée. La solution d'order tracking doit alors être connectée aux outils WMS ou TMS utilisés par les transporteurs pour récupérer les données de planification.
Bénéfices d'une solution d'order tracking pour les chargeurs
Selon l’étude Generix Group, le manque de visibilité et une mauvaise gestion des risques ne sont pas sans conséquences : des coûts directs ou indirects sont engendrés pour 60 % des entreprises interrogées. Cela peut participer à la dégradation de l’image de l’entreprise (pour 45 %) voire à une perte de clients (pour 31 %).
L'order tracking constitue donc un véritable gain pour le donneur d’ordre, dans la mesure où il permet :
- d’améliorer la satisfaction client ;
- de réduire le temps de traitement les litiges.
Alors que certains clients ont pris l’habitude de fausser leurs déclarations pour obtenir un dédommagement plus conséquent, il convient de disposer d’éléments probants pour vérifier leurs dires. Déclarer un retard de livraison alors que le chauffeur a attendu dans la cour pour décharger la marchandise devient dans ce cas plus difficile.
De plus, il est important pour le transporteur de savoir en temps réel comment se déroule la livraison. L’utilisation d’un système d’order tracking devient alors un réel argument économique pour les donneurs d’ordre comme pour les transporteurs.
En améliorant la visibilité des acteurs sur les opérations de la Supply Chain, la mise en place d’un portail collaboratif favorise la gestion des aléas et impacte directement la satisfaction client. La solution Easy Order Tracking de Generix Group offre aux chargeurs un tracking complet des commandes et permet une gestion collaborative des événements pour les flux domestiques et overseas, tant sur le transport amont (des fournisseurs aux usines) que sur le transport aval (des entrepôts aux clients). Envie d’en savoir plus ? Découvrez la solution !
