[Ebook] Impact du RGPD sur les programmes de fidélité
Publié le 3 octobre 2019
Plus d’un an après la mise en place du Règlement général sur la protection des données (RGPD), Generix Group s’est allié à Univers Retail, cabinet de conseil en stratégie opérationnelle, pour dresser le bilan de la situation. L’étude menée conjointement par ces deux acteurs auprès de 75 enseignes du retail, avait pour but de passer à la loupe les programmes de fidélité : dispositifs de collecte de données en magasin, générosité, omnicanalité ou encore conformité vis-à-vis du RGPD. Comment les retailers se sont-ils adaptés à la nouvelle législation ? Quels sont les nouveaux enjeux des programmes de fidélisation ? Décryptage dans ce livre blanc.
La personnalisation, nouvel enjeu des programmes de fidélité
Les consommateurs sont de plus en plus nombreux à plébisciter les programmes de fidélité. Pour autant, leurs attentes évoluent : aujourd’hui, ils sont 77 %1 à souhaiter une plus grande personnalisation. Dans un contexte où les clients souhaitent se voir proposer des offres correspondant à leurs préférences, que l’achat ait été effectué en magasin, sur internet ou sur mobile, l’omnicanalité devient essentielle pour les retailers. Pour répondre à ces besoins nouveaux et se démarquer, les retailers développent des approches plus engageantes et plus consentantes.
La création d’un espace dans un programme de fidélité nécessite la collecte de données personnelles auprès de la clientèle, dans le respect du RGPD. Problème : le risque de cybercriminalité peut les décourager. Pour preuve, 92,9 %2 des consommateurs affirment avoir au moins une crainte lors de l’adhésion à un programme de fidélisation et 32 %3 ne consentent à la collecte de leurs données que si la sécurisation est garantie.
À lire également : [Dossier] Les 7 défis d’un programme de fidélité réussi
Un livre blanc en deux volets
Ce livre blanc, résultat d’une enquête menée conjointement par Generix Group et Univers Retail, se divise en deux volets. Le but : revenir sur les innovations et les bonnes pratiques développées par certaines enseignes en matière de collecte des données, et décrypter un panel de programmes de fidélité. Au programme :
- Volet 1 : entrée dans le programme de fidélité : la collecte initiale de données personnelles en magasin
- Volet 2 : analyse des programmes de fidélité étudiés
Les programmes de fidélité omnicanale constituent un atout majeur pour les marques. Les nouveaux besoins des consommateurs s’accompagnent toutefois de défis pour les retailers, en particulier concernant le respect du RGPD. Si la grande majorité des enseignes ont déjà intégré les modalités de ce règlement, d’autres accusent un retard qui risque de s’accroître avec l’entrée en vigueur prochaine du E-privacy. Il s’agit pour les enseignes, qui ne sont plus propriétaires des données de leur clientèle, de s’adapter régulièrement et de mieux anticiper. Un réel changement de perspective qui permettra d’assurer aux consommateurs une relation réciproquement équilibrée. Envie de connaître les détails de l’étude ?
Sources :
1 Étude Nielsen - 2016
2 Étude IAE Bordeaux - Aquitem « baromètre de la fidélité » réalisée auprès de 700 porteurs de cartes de fidélité – mars 2019
3 Enquête mars 2019 réalisée par OpinionWay auprès de plus de 1000 consommateurs et publiée par ReachFive
Generix Group et Univers Retail ont associé leurs expertises respectives pour réaliser une étude majeure portant sur 75 enseignes du Retail.
