Gerente de Soporte

Helpdesk Manager

oferta de trabajo

Gerente de soporte

馃憖 Buscamos un gerente de sorporte cuyo trabajo consistir谩 en reportar al Director de Soporte y trabajar en colaboraci贸n directa con los consultores de las diferentes 谩reas de soporte (B2B, TMS, WMS, ...), y los equipos de soporte de nivel 2.

ENVIAR MI CV A ESTA OFERTA

Las responsabilidades principales:

  • Supervisar el manejo adecuado de incidentes de Nivel 1 seg煤n las prioridades y el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA).
  • Seguir con reuniones peri贸dicas los clientes que se le asignen, asegurando el monitoreo regular de su actividad.
  • Apoyar a los equipos cuando sea necesario tanto a nivel t茅cnico como en los procedimientos/procesos a respetar
  • En caso de gesti贸n de crisis o en caso de cliente insatisfecho, ser el punto de escalado del equipo de soporte N1 y organizar la comunicaci贸n con los clientes
  • Participar en los proyectos transversales del departamento de soporte.

Requisitos que buscamos:

  • Tipo de educaci贸n superior, tiene conocimientos t茅cnicos generales en gesti贸n de sistemas de informaci贸n y tiene una experiencia en Helpdesk (m铆nima de 2 a帽os).
  • Contacto con cliente aportando dotes de comunicaci贸n y t茅cnicas de resoluci贸n de conflictos
  • Nivel de Frances alto.
  • Dominio del CRM Salesforce.
Gerente de soporte