Gerente de Soporte
Helpdesk Manager
Gerente de soporte
👀 Buscamos un gerente de sorporte cuyo trabajo consistirá en reportar al Director de Soporte y trabajar en colaboración directa con los consultores de las diferentes áreas de soporte (B2B, TMS, WMS, ...), y los equipos de soporte de nivel 2.
Las responsabilidades principales:
- Supervisar el manejo adecuado de incidentes de Nivel 1 según las prioridades y el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA).
- Seguir con reuniones periódicas los clientes que se le asignen, asegurando el monitoreo regular de su actividad.
- Apoyar a los equipos cuando sea necesario tanto a nivel técnico como en los procedimientos/procesos a respetar
- En caso de gestión de crisis o en caso de cliente insatisfecho, ser el punto de escalado del equipo de soporte N1 y organizar la comunicación con los clientes
- Participar en los proyectos transversales del departamento de soporte.
Requisitos que buscamos:
- Tipo de educación superior, tiene conocimientos técnicos generales en gestión de sistemas de información y tiene una experiencia en Helpdesk (mínima de 2 años).
- Contacto con cliente aportando dotes de comunicación y técnicas de resolución de conflictos
- Nivel de Frances alto.
- Dominio del CRM Salesforce.
