Automatisation d’entrepôt : quelles technologies déployer ?
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Comme le dispose l’article 125 de la loi n° 2020-1525 du 7 décembre 2020 d’accélération et de simplification de l’action publique (ASAP), les avantages promotionnels ne peuvent pas être supérieurs à 34 % du prix de vente au client. Dans le cas d’une cagnotte de fidélité, cela signifie que l’achat d’un produit à 1 € permet de créditer la carte de 34 centimes d’euros au maximum. Ce cadre spécifique s’applique toutefois uniquement :
Comme tout programme de fidélité, le cagnottage repose en grande partie sur la collecte et l’exploitation des données personnelles des clients. Sa mise en place doit donc être réalisée conformément au RGPD (Règlement général sur la protection des données). Sur le seul volet de la fidélisation, la CNIL recommande d’ailleurs(1) : de faire le tri entre les informations nécessaires au programme de fidélité et celles qui ne sont pas utiles (et qui ne doivent pas être conservées) ; d’informer vos clients de l’usage qui est fait de leurs données ; de supprimer les données de vos clients après une période d’inactivité (3 ans).
Le principal intérêt d’une cagnotte est bien évidemment d’augmenter le chiffre d’affaires de l’enseigne : le montant crédité doit pousser les clients à consommer de nouveau. Toutefois, ce dispositif ne se limite pas forcément à un objectif transactionnel. Il faut donc avoir conscience que le cagnottage peut vous permettre :
70 % des clients parlent d’une marque autour d’eux lorsqu’ils sont satisfaits de son programme de fidélité(2).
En fonction des objectifs préalablement identifiés, l’enseigne peut sélectionner la mécanique de récompense la mieux adaptée. Celle-ci peut en effet prendre plusieurs visages :
Interdiction d’utiliser le mot « gratuit »
Comme le dispose l’article L443-1 du Code du commerce, il est interdit d’utiliser le terme « gratuit » pour faire la promotion d’un produit alimentaire, y compris si le client « cagnotte » effectivement la valeur d’un produit.
En plus de pouvoir associer ces différentes mécaniques, l’enseigne doit définir plusieurs autres aspects du fonctionnement de sa cagnotte.
7 clients sur 10 utilisent les avantages de leur programme de fidélité(3).
Le cagnottage doit reposer sur une vision omnicanale : le client doit pouvoir profiter de sa cagnotte sur l’ensemble des points de contact avec l’enseigne. Outre la traditionnelle carte de fidélité physique, toujours plébiscitée par les consommateurs, plusieurs autres supports peuvent être déployés :
91 % des clients estiment que le programme de fidélité doit être disponible sur tous les supports de vente de l’enseigne (2). Au-delà de l’identification, l’enseigne doit permettre aux clients de suivre facilement leur cagnotte. Le plus souvent, cela pourra être fait via la création d’un espace personnel, consultable en ligne ou par mobile.
Quelle que soit la mécanique retenue, il est primordial de déployer une solution de gestion flexible, sécurisée et personnalisable. Avec le module Loyalty de Generix Omnichannel Sales, vous disposez d’un outil approprié à la mise en place d’un dispositif de cagnottage, garant d’une fidélisation émotionnelle et d’un pilotage sur mesure. Il vous permet notamment :
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(1) RGPD en pratique : maîtrisez votre relation client – CNIL – 2022 (2) Enquête Fidélité & Engagement – Ifop pour Comarch – 2021 (3) Baromètre de la fidélité – 12e édition – Observatoire de la fidélité & de la fidélisation clientèle – 2021
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