Пандемия, фэшн-ритейл и e-commerce
Опубликовано на 30 сентября 2020
Пандемия COVID-19 всего за несколько месяцев изменила жизнь людей, связанных с ритейлом. Эксперты отмечают, что рынок e-commerce растет и продолжит расти. Увеличение объемов онлайн-покупок замечено во всех сферах ритейла, в том числе бизнеса из индустрии моды.
Онлайн пришел, чтобы остаться
Крупным игрокам розничной торговли одеждой и обувью, которые уже имели инструменты для онлайн-торговли, было легче пережить кризис, связанный с распространением коронавируса и закрытием оффлайн-магазинов. Например, мировой лидер «одежного ритейла» Inditex (владелец брендов Zara, Pull&Bear, Bershka, Massimo Dutti, Stradivarius, Oysho) отметил рост продаж через каналы e-commerce на 50% в первые месяцы 2020 года и 95% на пике пандемии — в апреле. В среднем, у других ритейлеров из этой сферы количество продаж в онлайн увеличилось на 14–25%.
Кризис COVID-19 сильно ударил по производителям и брендам, не присутствующим онлайн или со слабо развитым каналом продаж через интернет. Эти ритейлеры поняли, что вести прибыльный бизнес как раньше, без внедрения инструментов для онлайн-торговли, уже не получится даже после снятия всех ограничений, обусловленных пандемией.
Приоритетными задачами для обеих категорий компаний являются продвижение платформ e-commerce, адаптация склада и оффлайн-магазинов под продажу товаров через интернет. Не исключено, что e-commerce в ближайшем будущем может стать ключевым каналом продаж для ритейлеров индустрии моды.
Возвраты — основная «головная боль» ритейлеров
Основное преимущество оффлайн-магазинов одежды и обуви — возможность примерить вещи и купить только то, что точно подходит. Возвраты есть и в оффлайн-торговле, однако их количество не так велико, как в онлайн.
Консультанты аудиторской компании KPMG отмечают, что около 25% товаров, приобретенных в интернет-магазинах, по тем или иным причинам возвращают продавцу. В сфере фешн-ритейла этот показатель достигает 30%. Некоторые компании имеют собственные склады, предназначенные исключительно для поступающих возвратов.
Обеспечение возможности возврата с одной стороны выгодно для ритейлера. Клиент с большей вероятностью совершит покупку, если знает, что товар, который не соответствует ожиданиям или не подошел по размеру, можно вернуть. С другой стороны, обратная логистика добавляет сложности в управлении бизнесом.
Такие инструменты, как Generix E-logistics Pack помогают предпринимателям эффективно работать с возвратами и избегать рисков, снижающих рентабельность продаж через интернет. Решение имеет функции, которые обеспечивают фулфилмент для интернет-магазина одежды, обуви, аксессуаров. Оно сочетает возможности классической WMS и дополнительные опции, ориентированные на e-commerce: интеграция по мастер-данным, заказам, остаткам и др.
COVID-19 показал, что в кризис остаются в выигрыше только те компании, которые легко адаптируются к изменениям и оперативно внедряют инновационные решения. Логистические решения для автоматизации от Generix Group помогают перестроить бизнес-процессы в соответствии с внешними факторами, улучшить качество сборки заказов и обслуживания. Всё это положительно сказывается на покупательской активности, сокращает логистические и операционные издержки.
