Перейти к основному содержанию
omnichannel promessa logística
Автор: Isabelle Badoc
on 16 May 2018 11:01 AM

Омниканальная розничная торговля, без сомнения, потрясла вещи, когда дело дошло до потребительских требований. Клиенты сегодня ищут выбор, чрезвычайно короткие сроки доставки и отличный уровень обслуживания. Как мы можем выполнять обещания для наших клиентов и обеспечивать их удовлетворение в контексте сокращения затрат? Давайте рассмотрим проблемы, с которыми сталкиваются ритейлеры, и логистические решения, которые могут решить эти проблемы.

 

Омниканальность: постоянно растущие ожидания потребителей

С появлением интернета, потребители, несомненно, стали более требовательными, когда дело доходит до их привычек потребления. Их требования создают вызов для ритейлеров, которые должны адаптировать свои логистические услуги, чтобы удовлетворить ожидания клиентов.

 

Обеспечение большого выбора продуктов и услуг

Привыкшие иметь доступ к разнообразию конкурирующих продуков, потребители сегодня любят иметь выбор. Они также хотят, чтобы персонализированные службы отвечали их потребностям.

Логистическая задача для ритейлеров заключается в обеспечении прозрачности и управлении продукцией совместно с поставщиками. Это так же большая проблема для обычных магазинов, как и для интернет-магазинов и торговых площадок, которые используют прямую поставку (drop-shipping). Мы должны быть в состоянии реагировать на требования клиентов с гибкостью, обширным каталогом продуктов и широкой базой поставщиков, ограничивая при этом наш общий инвентарь.

 

Вместо того, чтобы умножать наши точки хранения, которые будут способствовать увеличению затрат на поставку, нам необходимо организовать потоки товаров между поставщиками и конечными потребителями с помощью информационных систем. Используя информационные системы, ритейлеры смогут обеспечить доступность продуктов у поставщика или дистрибьютора и своевременно поставлять товар имея ограниченный запас.

 

Легко сравнить цены и сроки доставки

Благодаря интернету потребители также привыкли сравнивать товары помимо обычных магазинов и в интернете. Чтобы оправдать эти ожидания, ритейлеры сегодня должны предложить большой выбор продуктов. Если клиенты хотят получить свою продукцию быстро, они должны иметь возможность выбрать вариант экспресс-доставки, заплатив больше, чем за традиционный способ доставки.

Это называется маркетингом по требованию : чтобы отличать себя от конкурентов, теперь мы должны иметь возможность предлагать ряд решений, соответствующих различным потребностям потребителей с точки зрения продуктов и услуг доставки. Согласно этой стратегии, ритейлеры должны иметь возможность предлагать свою продукцию прозрачно на первых стадиях процесса покупки.

 

Воспользуйтесь преимуществами простой, быстрой и персонализированной покупки

Сегодня потребители ищут оптимальный опыт покупки. Они хотят быть уверены, что они могут легко вернуть товар, который им не нравится на любом этапе процесса покупки.

Из-за этого спроса, информация о клиентах приобретает особое значение для компаний, предлагающих омниканальные услуги продаж. Ритейлеры должны иметь возможность отслеживать все операции по поставке продукции, чтобы информировать клиентов в режиме реального времени о доступных запасах, сроках поставки, местах для забора заказов и возможных методов возврата.

 

Ритейлеры сталкиваются с проблемами в логистике

В сочетании с потребительским спросом так же много проблем возникает для ритейлеров, когда речь заходит о логистике: оптимальное управление запасами, предоставление клиентам уникального выбора продуктов и контроль информационных потоков.

 

Управление запасами во всей распределительной сети

Возглавляемая лидерами рынка, электронная коммерция, это тренд который набирает обороты, когда компании разрабатывают различные услуги, чтобы привлечь все большее число потребителей. Таким образом, клиенты, которые привыкли к этим преимуществам, предъявляют еще более высокие требования и хотят быстрее получать их по более низким ценам. В этом высококонкурентном контексте у розничных торговцев нет другого выбора, кроме как оптимизировать управление запасами в своей сети, чтобы быстро доставлять товары и снижать затраты на поставку.

 

Выделяйтесь среди клиентов с индивидуальными услугами

Чтобы выделиться на фоне конкурентов, ритейлерам также необходимо внедрить очень гибкую систему, позволяющую им предлагать инновационные услуги по поставке и возврату продукции. К примеру, добавленная стоимость услуг немецкой компании «Zalando» предлагающей своим клиентам сервис "попробуйте, прежде чем купить”. Компания предоставила клиентам возможность оплачивать или возвращать заказы в течение 3 недель, чтобы они могли убедиться, что продукты подходят им, прежде чем списывать с них деньги за их покупку.

 

Доносите свои обещания правильно

Ключевым элементом для ритейлеров является контроль над их информационными потоками, чтобы они могли управлять инцидентами и информировать своих клиентов в режиме реального времени. Это требует отправки товара и отслеживания товара в процессе доставки. Таким образом, мы можем успешно сдерживать обещания данные нашим клиентам, при этом уменьшая операционные расходы.

 

Логистика: Сдержите свои обещания перед клиентами с помощью OMS

В омниканальной модели распределения важно иметь видимость в реальном времени всех запасов, не зависимо от того, где они расположены (магазины, склады, центры подготовки заказов…). Это общее представление о доступных запасах на сегодняшний день необходимо обновлять на постоянной основе и интегрировать возвраты и доставки, чтобы ритейлеры могли быстро реагировать на запросы клиентов и сообщать им о доступности продукта. Если продукт не доступен сразу, сайты ритейлеров и продавцы должны быть в состоянии сообщить клиентам о предполагаемой дате поставки.

Чтобы справиться с этими задачами с помощью омниканального подхода, лучшим техническим решением на сегодняшний день является система управления заказами (OMS). Это решение оптимизирует инвентаризацию, отправленную в распределительную сеть, и как следствие, снижает затраты, делая продукты доступными по всем каналам продаж. Это лучший инструмент для поддержания ваших обязательств перед вашими клиентами и улучшения ваших коэффициентов конверсии продаж.

 

С увеличением количества пунктов продаж и центров подготовки заказов в рамках омниканального подхода, ритейлеры должны иметь в режиме реального времени видимость всех имеющихся запасов. Только так они смогут удовлетворить ожидания клиентов и выполнить свои обещания. OMS является наиболее подходящим решением чтобы удовлетворить потребности в прозрачности омниканального подхода, поскольку оно обеспечивает отслеживание товарных запасов и отслеживание доставки по нескольким точкам.

 

контакт

 

Source image à la Une : Freepik – Jcomp

Isabelle Badoc

Expert in Supply Chain, Warehouse Management, Transport Management, e-commerce Logistics …