Как оптимизировать управление потоками EDI? Успешный пример из автомобильной промышленности
Компания Baomarc Automotive Solutions, входящая в группу компаний BAOWU, мировой лидер в производстве стали и запасных частей для автомобильной промышленности и известнейший поставщик крупнейших брендов в этом секторе, решила оптимизировать управление EDI-обменом со своими основными итальянскими и международными клиентами с помощью TradeXpress от Generix Group, поставщика программного обеспечения, специализирующегося на SaaS-решениях для совместного управления цепочками поставок, представленного в более чем 60 странах мира со своим предложением EDI.
Поскольку производители автомобилей оказывают все большее давление на OEM-компании, возможность рассчитывать на высокий уровень послепродажного обслуживания при все более коротких сроках выполнения заказа является ключевым фактором конкуренции. Именно эти задачи компания Baomarc доверила специалистам Generix Group в рамках проекта по оптимизации управления потоками EDI со своими основными итальянскими и международными клиентами.
Generix Group, как новый поставщик EDI-услуг компании Baomarc, предоставила производителю оборудования из Пьемонта возможность воспользоваться преимуществами своей платформы TradeXpress, которая уже более 20 лет используется многими мировыми лидерами, крайне требовательными в плане интегрированности, как по объему передаваемых сообщений (несколько сотен тысяч файлов в день), так и по высокому уровню критичности обрабатываемых потоков.
Благодаря TradeXpress компания Baomarc теперь может рассчитывать на мощный инструмент для мониторинга исходящих и входящих сообщений в режиме реального времени, доступный через простой и интуитивно понятный веб-интерфейс. В ближайшее время проект будет интегрирован с решением, разработанным на базе Salesforce CRM, которое позволит автоматизировать управление заявками на техническую поддержку, что еще больше ускорит их обработку и решение.
"Мы очень довольны поддержкой 360°, которую Generix Group оказывает в рамках стратегически важного для нас проекта по оптимизации EDI", - комментирует Елена Препелита, менеджер по информации и коммуникациям компании Baomarc Automotive Solutions. "Профессиональный подход Generix Group был очевиден на этапе изучения нового EDI-решения и подтвердился в процессе внедрения: компания Generix взяла на себя полную ответственность за процесс управления взаимоотношениями с клиентами, что, с одной стороны, освободило Baomarc от трудоемких задач, которые не являются частью нашего основного бизнеса, а с другой стороны, явно ускорило переход на новое решение. Даже после начала проекта, в нашей повседневной работе, поддержка Generix Group полностью оправдала наши ожидания, и всегда осуществлялась в полном соответствии с согласованными SLA", - заключает Елена Препелита.
"Мы гордимся тем, что компания Baomarc выбрала Generix Group для управления своими EDI-процессами. TradeXpress — это надежное решение, уже широко используемое в других сегментах рынка, полностью соответствует требованиям и критическим условиям автомобильной промышленности, а также предлагает послепродажное обслуживание, которое представляет значительную нагрузку в этом секторе. Его функциональные возможности гораздо шире, чем у традиционного EDI, что позволяет более структурированно управлять потоками, обеспечивая сквозную видимость и возможность настройки предупреждений и уведомлений о событиях или сбоях в реагировании. Все это гарантирует существенную поддержку для проактивного управления нестандартными случаями/ситуациями и, в итоге, для обеспечения непрерывности бизнеса", - добавила Лоретта Кьянтаретто, генеральный директор Generix Group Italy.